Šiuo metu organizacijose kaip tik prasideda darbuotojų nuomonių tyrimų vajus. Tinkamas darbas metų pradžioje, kad galima būtų susiplanuoti organizacijos tobulinimo veiklas visiems metams. Tačiau tai, kaip tyrimai atliekami, sukelia labai daug minčių. Gal net ne tai, kaip atliekami, o kas daroma su rezultatais ir kaip jie komunikuojami darbuotojams. Šiais metais mano nuogąstavimus patvirtino keletas įmonių, kuriose personalo specialistai, kaip vieną iš pagrindinių klausimų po tyrimo sprendė, ką daryti su tokiais gerais rezultatais. Jie patys sunkiai galėjo patikėti jų tikrumu, o ir kalbose su darbuotojais ar stebint organizacijos procesus tie rezultatai niekaip nepasitvirtino.

Visada tikėjau, kad darbuotojų nuomonių tyrimai labai svarbi priemonė planuojant pokyčius organizacijoje. Ir dabar tikiu. Visgi keletas aplinkybių, į ką kreipiamas dėmesys atliekant tyrimus ir komunikuojant rezultatus organizacijose pastaruoju metu, ir kokie rezultatai jose gaunami, kelia nemažai nuogąstavimų. Bet geriau nuo pradžių…

Po garsiojo 1939 metais atlikto K.Lewin, R.Lippitt ir R.K.White tyrimo, po kurio jie pristatė „socialinės atmosferos“ ar „socialinio klimato“ sąvokas ir parodė jų svarbą žmonių grupės veiklai bei bendram ir produktyviam buvimui kartu, daugelis organizacijų atlieka darbuotojų nuomonių tyrimus. Vadinami tyrimai labai įvairiai (darbuotojų nuomonių tyrimas, organizacijos diagnostika, organizacijos klimato tyrimas, darbuotojų įsitraukimo tyrimas, etc.), bet dažniausiai jų tyrimo objektas yra tas pats – kaip organizacijos nariai suvokia savo aplinką. Laikomasi prielaidos, kuri patvirtinama daugelyje tyrimų, kad aplinkos suvokimas veikia žmogaus elgesį. Tikėtina, kad jeigu aplinka yra suvokiama kaip draugiška, darbuotojas daugiau bendradarbiaus, padės kitiems, bus geresnės nuotaikos. Jeigu jis savo darbinę aplinką suvokia kaip konkurencingą ir priešišką, jis daugiau saugos (gal net slėps) informaciją ir savo žinias, bandydamas tapti „nepamainomu“. Atrodo, visiems aišku, kad yra svarbu apklausti organizacijos darbuotojus ir stengtis kurti tokią aplinką joje, kuri skatins norimą darbuotojų elgesį. Iš tokių pamąstymų susidaro logiška seka: tyrimas -> rezultatai -> išvados -> veiksmų planas -> įgyvendinimas -> geresnis gyvenimas.

Iš kur kyla nuogąstavimai? O gi iš „per gerų“ tyrimų rezultatų. Man seniai kėlė labai daug abejonių organizacijų noras būti „ypatingai šiuolaikiškomis“ ir „benchmarkinti“ net savo darbuotojų nuomonių tyrimo rezultatus. Žmogiškas noras pasilyginti – „aš sau atrodau graži, bet ar pakankamai graži lyginant su kitomis?“ Kaip suprantat, noras atrodyti „labai gražiai“ yra tikrai didelis, taigi savęs vertinimas tampa labai „pagražintu“. Čia visai netiktų paaiškinimai apie lietuvišką kuklumą, nes individas vertina ne save, o savo organizaciją. Problema ne metodikoje, o komunikacijoje. Kadangi veikia susitapatinimo mechanizmai ir žinoma, kad bus lyginama su aiškiais „kitais“, tai įsijungia ambicijos:„negi aš tokia mulkė, kuri vis dar dirba tokioje prastoje organizacijoje?“. Veikiant tokioms jėgoms rezultatas gaunasi „labai gražus“, bet visai nenaudingas, ir logiška seka nebeturi savo prasmės, nes rezultatai per geri planuoti patobulinimus, nors jaučiamasi kitaip. Situacija komiška: darbuotojams pristatinėjami tyrimo rezultatai apie utopinę organizaciją, o daugelis sėdi ir burba, kad nesutvarkomi elementarūs dalykai. Taigi, grožio konkursą galim laimėti, bet… „balionėlis nebedžiugina“, kaip sako Paršelis plačiai pasklidusiame anekdote.

Koks galėtų būti sprendimas? Gal reiktų grįžti prie ištakų, ir tyrimus traktuoti kaip privalomus sveikatos patikrinimus, kur nesilyginama, nes „nuo to, kad kitam nulūžusi koja, man nugaros nenustoja skaudėti“. Darbuotojų nuomonė, kai nėra lyginama su kitų organizacijų darbuotojų nuomonių tyrimo rezultatais, tampa labai vertingu išvadų ir veiksmų plano šaltiniu. Vienintelis vertingas pasilyginimas, mano galva, yra savęs su savim: kaip keičiasi mūsų tyrimo rezultatai, ar padaryti veiksmai padarė poveikį. Kitaip tariant, ar nuo atliktos mankštos jaučiamės sveikesni.

Tomas taip pat pristatė neseniai išleistą knygą Asmeninio ugdymo praktika vadovams. Daugiau apie knygą skaitykite čia.

Laidos formatas – visiškai laisvas, tad ir pokalbis – toks pat.  Norėdami atsisiųsti laidos įrašą, spauskite čia.

Knyga (detaliau žiūrėkite čia) skirta padėti vadovams išmokti taikyti asmeninį ugdymą kasdieniame darbe, vadovaujant ir skatinant savo darbuotojus tobulėti. Joje aptariama asmeninio ugdymo plėtra organizacijose, atskleidžiama jo nauda ir taikymo galimybės tiek individualiu, tiek visos organizacijos lygmeniu; pateikiamas asmeninio ugdymo pokalbio valdymo modelis ir platus praktinių pavyzdžių spektras, pristatant situacijas, kuriose vadovai galėtų taikyti šį pažangų vadovavimo būdą.

Knygą įvertina dr. Aurimas M. Juozaitis, LEU Socialinės komunikacijos instituto docentas. “Ši gausiai praktiniais pavyzdžiais iliustruota knyga demistifikuoja asmeninio ugdymo sampratą, analizuoja asmeninio ugdymo kultūros ir praktikos sklaidą Lietuvos organizacijose. Tikiu, kad leidinys bus naudingas ne tik asmeninio ugdymo specialistams, vadovams ir jų pavaldiniams, bet ir dėstytojams, studentams, pradedantiems aktyvias šios temos studijas.”

Savo nuomonę apie knygą išsako ir Audrius Žiugžda, AB Šiaulių banko administracijos vadovas. “Puiki, praktiška ir profesionaliai parengta knyga apie asmeninį ugdymą. Knyga skirta pažangiems vadovams ir komandoms, visiems siekiantiems tobulėti, norintiems šiandien būti geresniais nei vakar tiek profesiniame, tiek ir asmeniniame gyvenime. Parašyta įkvepiančia kalba, knyga verčia pergalvoti vadovų ir jų darbuotojų santykius. Juk kiekviename žmoguje yra stiprus gerumo, atsakomybės, sieko tobulėti pradas. Reikia tik mokėti jį pažadinti, reikia tik kantrybės ir tikėjimo.”

OVC Consulting sveikina Tomą ir linki toliau siekti didelių laimėjimų!

Tomo įspūdžiai apie knygos rašymo procesą (norėdami skaityti, spauskite čia).

Norėdami įsigyti knygą „Asmeninio ugdymo praktika vadovams”, rašykite: rima@ovc.lt arba skambinkite, tel. 8 5 2313 155. Knygos kaina – 40 Lt.

Knyga „Vagos“ knygynuose pasirodys jau šių metų balandžio pabaigoje.

OVC Consulting aktyviai prisidės prie AIESEC organizacijos narių tobulinimo, suteikdama mokymus bei konsultacijas koučingo, pardavimų, komandos valdymo bei kitomis temomis.

Inga Lepeškaitė
Vyr. konsultantė

Viena vertus, buvo akivaizdu, kad pati darbuotoja yra „gimusi aptarnauti“ (ką tai reiškia? – žr.gruodžio 6 d.straipsnelį). Antra vertus, taip jau sutapo, kad gerai žinau būtent to banko Klientų aptarnavimo standartą ir galiu teigti, kad jis buvo išpildytas tobulai – ir ne pavienių frazių prasme („svarbu nusišypsojus pasisveikinti ir atsisveikinti, ir t.t.“), o, kas svarbiausia, demonstruojant kompanijos vertybes ir įgyvendinant klientų aptarnavimo viziją. Taigi, tinkamai darbui parinktas žmogus tinkamai išpildė Klientų aptarnavimo standartą ir klientas sako: aptarnavimas buvo puikus.

Klientų aptarnavimo standartas (KAS) – tai elgesio principų ir pavyzdžių rinkinys, kuris apima visas organizacijai aktualias klientų aptarnavimo proceso dalis.

Nedidelės kompanijos atveju, kai klientus aptarnauja keli ar keliolika darbuotojų, dar yra galimybė susitarti žodžiu, kaip kompanijoje priimtina aptarnauti klientus, be to, darbuotojai natūraliai išlaiko tam tikrą aptarnavimo standartą stebėdami ir kopijuodami vienas kitą. Kuomet klientus aptarnaujančių darbuotojų yra daugiau ir jie dirba skirtinguose padaliniuose, išryškėja poreikis kažkaip užfiksuoti norimą klientų aptarnavimo standartą: kokia yra mūsų klientų aptarnavimo vizija (kas tai yra? – žr.gruodžio 13 d.straipsnelį) ir kaip, kokį elgesį demonstruodami mes jos siekiame.

Patirtis padedant kurti ir diegti KAS įvairiose Lietuvos organizacijose rodo, kad, nors žodis „standartas“ ir skamba kiek bauginančiai, dauguma darbuotojų priima KAS išties pozityviai. Visų pirma – kaip pagalbą sau, kad, pačių darbuotojų žodžiais tariant, „nebereikės išradinėti dviračio, galvojant kaip pasielgti tam tikrose situacijose“, „labiau pasitikėsiu savimi, kai žinosiu, kaip tiksliau suformuluoti atsakymą sudėtingose situacijose“ ir pan. Be to, darbuotojai priima KAS atsiradimą kaip organizacijos rūpestį jais – įvertina, kad iš jų ne tik reikalaujama, bet ir suteikiama pagalba, patarimai, kaip tuos reikalavimus išpildyti. Neretai patys darbuotojai sieja KAS atsiradimą su jų organizacijos įvaizdžio gerinimu.

KAS nauda organizacijai yra tame, kad jis padeda nukreipti darbuotojų elgesį norima linkme. Tai yra galimybė suformuluoti, užfiksuoti ir perteikti darbuotojams norimo aptarnavimo gaires. Kai visa tai yra pakankamai aiškiai apibrėžta, yra lengviau pamatuoti ir įvertinti aptarnavimo kokybę, galima tiksliau įsivardinti stipriuosius ir tobulintinus aptarnavimo aspektus atskirų padalinių ir visos organizacijos mastu, priimti pagrįstus sprendimus dėl aptarnavimo gerinimo priemonių ir kt. Taigi gerai parengtas ir tinkamai panaudojamas KAS yra ne tik pagalba darbuotojams, bet ir naudingas vadybos įrankis.

KAS atsiradimas organizacijoje visada susijęs su didesniais ar mažesniais pokyčiais, todėl normalu, kad jis susilaukia ne vien džiaugsmo ir plojimų. Dažniausiai darbuotojai išsako nerimą dėl to, „kad būsime įsprausti į rėmus“, „ne visose aptarnavimo situacijose gali pasielgti standartiškai“. Šiuo atveju reikėtų pabrėžti, kad KAS nurodo konkrečioje organizacijoje pageidaujamo elgesio gaires, tačiau tikrai neapima visų įmanomų aptarnavimo variantų, juolab nedraudžia darbuotojui elgtis spontaniškai vardan geresnio aptarnavimo konkrečioje situacijoje.

Dar vienas darbuotojų nerimas, susijęs su KAS, yra „kaip mus vertins?“. Akivaizdu, kad jei kažko yra siekiama (tam tikros aptarnavimo kokybės) ir prašoma (elgtis pagal KAS), tai vienaip ar kitaip turi būti vertinama. Čia kalbomis nuraminti darbuotojus kiek sunkiau. Labiausiai padeda jų pačių patyrimas, kad vertinimai, atliekami remiantis pagal KAS reikalavimus išskirtais kriterijais, yra pakankamai objektyvūs, kad iš darbuotojų nereikalaujama kažko daugiau nei yra sutarta KAS, o vertinimo rezultatas yra skatinimas ir tikslingas ugdymas, o ne baudimas.

Apibendrindama įvairių Lietuvos organizacijų KAS kūrimo ir diegimo projektus, galėčiau išskirti keletą jų sėkmės faktorių:

• Darbuotojų dalyvavimas KAS kūrimo procese. Darbuotojai gali būti įtraukiami į  darbo grupeles, dalintis patirtimi interviu metu ir pan. Be to, kad padedant sėkmingai dirbantiems darbuotojams į KAS patenka geriausi konkrečios organizacijos aptarnavimo pavyzdžiai, toks darbuotojų įtraukimas leidžia sumažinti pasipriešinimą diegimo etape (“ką dar čia vadovai sugalvojo“, „dar viena „iš viršaus“ nuleista  tvarka“).
• Pasirinktas KAS kalbos stilius ir išleidimo formatas. Dar vienu nuobodžiu dokumentu darbuotojus sudominti tikrai sunku. Dėl to svarbu parinkti tokį KAS rašymo stilių, kuris būtų patrauklus ir skatintų veikti (pvz., „Kai susitinku su klientu, aš sakau…“, o ne „Susitikdamas su klientu pardavėjas privalo sakyti…“). Be abejo, skaityti patraukliai išleistą knygelę ar gilintis į sumaniai pateiktą medžiagą (pvz., su video pavyzdžiais) intranete kur kas įdomiau nei vartyti tradicinį spausdintą dokumentą.
• Standarto diegimas – veiksmų visuma, kuomet KAS yra pristatomas visiems darbuotojams ir tampa kasdienio darbo pagrindu. „Koks dar diegimas? Duosiu Standartą į dantis, ir tegu skaito.“ – yra tekę girdėti ir tokį vadovo požiūrį. Požiūrį, lemiantį dokumento, kuriam paruošti buvo investuota nemažai laiko ir pinigų, greitą numarinimą stalčiuje. Tuo tarpu įvairūs diskusiniai renginiai, mokymai darbuotojams leidžia ne tik ugdyti  KAS įgyvendinimui reikiamus įgūdžius, bet ir plačiau pažvelgti į atliekamą darbą ir jo indėlį bendrame organizacijos kontekste,  pasidalinti nerimu dėl KAS taikymo, aptarti savo patirtį su kolegomis ir t.t.
• Palaikymo veiksmai apima tiek formalius organizacijos aspektus, tokius kaip vertinimo sistema (reguliarus aptarnavimo kokybės vertinimas, grįžtamojo ryšio teikimas, skatinimo sprendimai ir pan.), tiek neformalius KAS palaikymo veiksmus, pavyzdžiui, žinių viktorinos, vidiniai geriausių darbuotojų rinkimai ir pan.
• Vadovų indėlis, ypač atslūgus pirminiam entuziazmui (ir tyrimai rodo, kad po KAS diegimo aptarnavimo kokybė dažnai ženkliai pagerėja ir po kiek laiko „nuslūgsta“), yra esminis. Pavyzdžio savo elgesiu demonstravimas, kasdienis darbas ugdant darbuotojus, reguliarus sudėtingų situacijų ir sėkmės istorijų aptarimas kolektyve ir pan. – visa tai padeda palaikyti norimą aptarnavimo lygį.

Taigi, KAS užduoda kryptį – kokia yra organizacijos klientų aptarnavimo vizija, pateikia jos įgyvendinimo gaires – konkretaus elgesio pavyzdžius. Kaip visa tai veiks realybėje – vadovų ir pačių darbuotojų pastangų rezultatas.

Šaltinis: pinigukarta.lt

]]> http://ovc.lt/publikacijos/klientu-aptarnavimo-standartas-kas-tai-ir-kam-to-reikia.html/feed 0 http://ovc.lt/publikacijos/esame-i-klientus-orientuota-organizacija-ar-tikrai.html http://ovc.lt/publikacijos/esame-i-klientus-orientuota-organizacija-ar-tikrai.html#comments Wed, 28 Mar 2012 14:12:49 +0000 admin http://ovc.lt/?p=3816 „Klientai mums svarbiausi“, „Kliento norai – mums įsakymas“, „Klientas visada teisus“ – esame girdėję teigiant ne vienos organizacijos atstovus.

Inga Lepeškaitė
Vyr. konsultantė

Žinoma, aptarnavimo kokybė konkrečioje situacijoje didele dalimi priklauso nuo konkretaus darbuotojo. Kita vertus, darbuotojų nuostatoms klientų atžvilgiu bei elgesiui su jais įtaką daro organizacijos kultūra. Pasižiūrėkime, kas padeda kurti į klientus orientuotą organizacijos kultūrą.

Visų pirma, į klientus orientuotose organizacijose aptarnavimo kokybė yra strateginis organizacijos tikslas, kuriam įsipareigoję yra visi, pradedant aukščiausiais vadovais. Tokiam tikslui pasiekti yra numatomi kryptingi žingsniai, o jo įgyvendinimą skatina visos susijusios palaikymo sistemos (vertinimo bei skatinimo sistemos, įvairios tvarkos, procedūros, pagalbinės priemonės ir pan.). Tuo tarpu kai klientų aptarnavimas organizacijoje tėra viena iš daugelio „dėmesio reikalaujančių“ sričių, kažkas daroma jai gerinti, tačiau dažnai nesistemingai, nelabai žinant, ko iš tiesų siekiama, nesusiejant su personalo valdymo sistemomis ir pan.

Dar vienas iš svarbių aspektų – aiškios klientų aptarnavimo vizijos turėjimas. Tai gali būti vos viena fraze, vienu sakiniu išreikštas siekis, kaip organizacija nori, kad klientai suvoktų aptarnavimą joje, kaip nori, kad klientai jaustųsi, kaip atsilieptų apie ją ir pan. Taikliai parinkta formuluotė apibrėžia siekiamą klientų aptarnavimo viziją taip, kad ji įkvepia bei apjungia visų organizacijos darbuotojų pastangas siekiant tikslo.

Tarkime, organizacijos klientų aptarnavimo vizija – „Klientai mums sako: su jumis lengva“ arba „Ačiū, aš noriu čia sugrįžti“. Tai yra gairė darbuotojų elgesiui kiekvienoje aptarnavimo situacijoje („Kaip pasielgti, ką dar padaryti, kad klientas pasakytų būtent taip?“). Svarbu, jog vizija liečia visus – ne tik tiesiogiai klientus aptarnaujančius darbuotojus. Tai, ar klientui su mumis bus lengva, ar jis norės čia sugrįžti priklauso ir nuo kitas funkcijas atliekančių padalinių veiklos ir bendradarbiavimo sklandumo.

Ypač svarbų vaidmenį kuriant į klientus orientuotos organizacijos kultūrą atlieka vadovai.

Savo elgesiu, bendravimo tiek su klientais, tiek su darbuotojais pavyzdžiu vadovai gali palaikyti į klientus orientuotą kultūrą, skatinti norimą darbuotojų elgesį, arba, deja, keliais savo veiksmais ar teiginiais gali sumenkinti siekiamos kultūros svarbą ir konkrečių darbuotojų pastangas. Neretai tenka stebėti, kaip toje pačioje organizacijoje atskiruose padaliniuose – didele dalimi dėl skirtingų vadovų nuostatų bei elgesio – susiformuoja visiškai skirtingos klientų aptarnavimo kultūros.

Vadovai, kuriems nuoširdžiai rūpi klientų aptarnavimo kultūra (pagrįsta ne skambiais šūkiais, o realiu dėmesiu žmogui), skiria laiko bendravimui su klientus aptarnaujančiais darbuotojais bei pačiais klientais. Be to, kad toks bendravimas padeda kurti draugišką atmosferą, jis leidžia geriau suprasti, kas darbuotojams padeda ir trukdo įgyvendinti tai, ko iš jų prašoma. Pavyzdžiui, reklamos kampanijų metu klientams gali būti prižadamas vienoks ar kitoks požiūris į juos, darbuotojų elgesys su jais ir pan., tačiau realiai darbuotojai negali suteikti pažadėto aptarnavimo dėl tam tikrų veiksnių iš organizacijos pusės trūkumo. Žinodami, kuo gyvena klientus aptarnaujantys darbuotojai vadovai gali tikslingai inicijuoti bei patvirtinti įvairias priemones, palengvinančias darbą konkrečiose situacijose ir padedančias įgyvendinti klientų aptarnavimo viziją apskritai.

Be to, vadovai darbuotojų ugdymo nepalieka vien mokymams „iš išorės“. Skatindami realų elgesio pasikeitimą, didelį dėmesį jie skiria darbuotojų ugdymo darbo vietoje ir ugdomojo vadovavimo praktikai.

Dar vienas į klientus orientuotos organizacijos ypatumas – jos aiškiai žino, kas yra jų klientai ir juos segmentuoja, kad kuo geriau galėtų pritaikyti savo produktą, paslaugas, aptarnavimą atsižvelgiant į kiekvieno segmento poreikius bei lūkesčius, kad kryptingai teiktų kiekvienam segmentui aktualiausią informaciją ir pan.

Norint atsakyti, ar organizacija iš tiesų orientuojasi į klientus, reikėtų atkreipti dėmesį ir į tai, kaip ji (jos vadovai, darbuotojai) apibrėžia teikiamų paslaugų kokybę. Pavyzdžiui, ar „mūsų paslaugos puikios, nes esame vieninteliai rinkoje“, „mūsų aptarnavimas geras, nes mes labai stengiamės“, ar „mūsų klientai sako, kad jiems malonu čia grįžti (pirkti), nes…“ . Į klientus orientuotos organizacijos savo paslaugų kokybę apibrėžia klientų lūkesčių patenkinimo kriterijais.

Kad tai galėtų daryti, organizacijos turi turėti naujausią, teisingą ir pilną informaciją apie klientų poreikius, lūkesčius, vertės suvokimą, konkurentų vertinimą ir pan. Tuo tikslu organizacijos sistemingai renka grįžtamąjį ryšį iš klientų ir jį analizuoja, dėl to gali priimti pagrįstus sprendimus dėl paslaugų atnaujinimo, aptarnavimo gerinimo, darbuotojų ugdymo, skatinimo ir t.t.

Be to, kadangi organizacijos teikiamų paslaugų suvokimas priklauso nuo alternatyvių pasiūlymų rinkoje vertinimo, svarbus yra ir lyginimasis su konkurentais (benchmarking). Pasilyginimas leidžia identifikuoti savo bei kitų kompanijų stiprybes ir silpnąsias vietas atsižvelgiant į situaciją rinkoje, padeda įžvelgti, kuo organizacija išsiskiria iš kitų klientų akyse, kuriuos aptarnavimo aspektus verta stiprinti ir t.t.

Vietoje stovinti organizacija savo klientų tikrai nepasivys J Tad dar vienas aspektas, būdingas į klientus orientuotoms organizacijoms – nuolatinis tobulėjimas ir inovacijos. Produktų bei paslaugų atnaujinimas yra akivaizdžiausia to apraiška, tačiau tikrai ne vienintelė. Į klientą orientuotos organizacijos darbuotojai nuolat ieško būdų, kaip kurti papildomą vertę klientui, ir dažniausi sprendimai būna būtent santykio su klientais tobulinime. Tobulėjimo aspektas apima ir darbuotojų kvalifikacijos kėlimą ar plėtimą (pavyzdžiui, darbuotojų, kurių tiesioginis darbas nėra klientų aptarnavimas, kompetencijos didinimas būtent šioje srityje).

Taigi, skelbtis į klientus orientuota organizacija paprasčiau, nei ja būti. Ir vis dėlto… pastangos atsiperka!

Šaltinis: pinigukarta.lt

Būtent to kartą emocingai paprašė seminaro dalyvė, daugelį metų aptarnaujanti klientus ir… turbūt tiek pat laiko kenčianti, kasdien eidama į „neišvengiamą mūšį su nežinia ko norinčiais klientais“. Pribloškiantis buvo ne tik pats prašymas (toli gražu ne retorinis), bet ir nuoširdumas, su kuriuo jis buvo ištartas.

Inga Lepeškaitė
Vyr. konsultantė

Sudėtingose ar tiesiog nestandartinėse aptarnavimo situacijose darbuotojų elgesys ypač priklauso nuo to, kiek darbuotojas sugeba būti empatiškas ir nuoširdžiai nori pasirūpinti.

Vėlgi, svarbus abiejų šių savybių derėjimas. Jei darbuotojas labai stengsis visais rūpintis, tačiau nesugebės suprasti, ko klientai nori (pavyzdžiui, būti palikti ramybėje), aptarnavimas gali atrodyti įkyrus, pataikaujantis ir pan.

Taigi, jei žmogui sunku suprasti, kaip jaučiasi kitas (arba net nenori gilintis, kaip ten su juo yra), o rūpestis kitu atrodo kaip prievolė, verta paklausti: Ar šis žmogus yra gimęs aptarnauti?

Verta to paklausti savęs, prieš einant dirbti aptarnavimo srityje. Juk minėtos savybės yra pagrindas ne tik geram klientų aptarnavimui (ar sėkmingam pardavėjo darbui), bet ir gerai paties savijautai atliekant šį darbą. Na o jei aplanko mintis, kad „darbas būtų visai nieko, tik tie klientai vis trukdo“, galbūt verta pagalvoti apie kitą veiklos sritį – ir pačiam mažiau streso bus, ir mažiau klientų jį patirs.

Vadovams ar personalo specialistams to verta paklausti, galvojant apie savo darbuotojus (žinoma, geriausia tai daryti prieš priimant į darbą). D.Mayer ir H.Greenberg tyrimas parodė, kad įgūdžių mokymai turėjo teigiamą poveikį tik aukščiau aptartomis savybėmis pasižymėjusiems darbuotojams, o kitų darbo rezultatai nesikeitė, be to, pastarieji žymiai dažniau buvo linkę palikti organizaciją. Taigi tinkamai pasirinkus žmones, jiems ugdyti skiriamas laikas, energija, lėšos yra leidžiami žymiai efektyviau. Ir galima būti tikriems – klientai jaučia, kai juos aptarnauja tam gimę žmonės. Su jais norisi tartis, iš jų norisi pirkti, pas juos norisi grįžti.

Šaltinis: pinigukarta.lt

]]> http://ovc.lt/publikacijos/geru-klientus-aptarnaujanciu-darbuotoju%e2%80%a6-gimstama.html/feed 0 http://ovc.lt/spaudoje/kaip-atsitraukti-nuo-verslo-bet-islaikyti-valdyma.html http://ovc.lt/spaudoje/kaip-atsitraukti-nuo-verslo-bet-islaikyti-valdyma.html#comments Wed, 21 Mar 2012 12:45:33 +0000 admin http://ovc.lt/?p=3784 Šių metų kovo mėnesį OVC Consulting direktorius dr. Virginijus Lepeška radijo laidos „Laisvoji banga“ eteryje kartu su „Žinių ekonomikos forumo“ direktoriumi Edgaru Leichteriu diskutavo apie verslo situacijas, kai sėkmingai gyvuojančių įmonių savininkai nusprendžia trauktis iš verslo ir jiems kyla klausimas, kaip toliau valdyti įmonę ir kaip verslą perduoti naujiems žmonėms.

Apie tai, su kokiais iššūkiais gali tekti susidurti norint atsitraukti nuo savo verslo, kviečiame plačiau skaityti paspaudus žemiau esančią nuorodą.

Kaip atsitraukti nuo verslo, bet išlaikyti valdymą?

Artimiausiu metu OVC Consulting ir Mykolo Romerio Universitetas rengs su koučingu ir mentoryste susijusias studijų programas bei bendradarbiaus kituose mokymo projektuose.

Sėkmingos kompanijos supranta, kad jų verslo rezultatai didele dalimi priklauso nuo darbuotojų motyvacijos ir įsitraukimo, todėl nuolat ieško jų matavimo bei tolesnio stiprinimo būdų.

Dar neįsibėgėjus naujiems finansiniams metams skubame Lietuvos organizacijoms pristatyti Geriausių darbdavių tyrimą, kuris atliekamas pagal pasaulinės konsultacijų kompanijos Aon Hewitt sukurtą metodiką. Toks tyrimas  vykdomas daugiau nei 30 pasaulio šalių jau kelis dešimtmečius. Lietuvoje šį tyrimą atlieka OVC  Consulting.

Kviečiame Jus dalyvauti Geriausių darbdavių tyrimo pristatyme ir įvertinti šį naują Lietuvos rinkoje  instrumentą. Šio tyrimo pagalba yra matuojamas kompanijų patrauklumas darbuotojams, analizuojami įvairūs kompanijų veiklos aspektai, turintys įtakos darbuotojų motyvacijai. Tyrimo rezultatai leidžia nustatyti geriausius  darbdavius rinkoje ir suteikia kompanijoms, siekiančioms tokiomis tapti, tvirtą pagrindą planuojant bei įgyvendinant tikslingas darbuotojų įsitraukimo skatinimo programas.

Renginio data, dienotvarkė:

Trečiadienis, 2012 m. kovo mėn. 14 d.

14:00 – 14:30 Dalyvių registracija.

14:30 – 16:30 Pranešimai:

Renginio atidarymas. Dr. Virginijus Lepeška – OVC Consulting steigėjas, direktorius ir konsultantas. Giedrius Kazlauskas – UADBB “Aon Baltic” generalinis direktorius.

Geriausių darbdavių tyrimo pristatymas. Almanta Jakštaitė Vinkuvienė – OVC Consulting vyr. konsultantė

Pažangiosios personalo valdymo praktikos Europoje. Geriausių darbdavių tyrimo vertė kompanijoms (pranešimas anglų kalba). Edward Stanoch -  Eastern Europe Director Aon Hewitt

16:30 Baigiamoji diskusija prie vyno taurės

Renginio vieta: Radisson Blue Astoria Hotel, Didžioji g. 35/2, LT-01128, Vilnius

Dalyvavimas nemokamas. Vietų skaičius yra ribotas.

Registruotis prašome el.paštu renata@ovc.lt arba tel. 85 2649 768. R.S.V.P. iki 2012 m. kovo 12 d.

Laukiame Jūsų.

AON Hewitt ir OVC Consulting

Sveikiname OVC Consulting konsultantes Mirolandą Trakumaitę ir Nomedą Kuodienę sėkmingai užbaigus Tarptautinės koučingo federacijos (International Coaching Federation, ICF), didžiausios koučingo organizacijos pasaulyje, sertifikavimo programą! Šiais metais po sėkmingai išlaikyto egzamino ir įgytos praktinės patirties pagrindu Mirolandai ir Nomedai suteikti Asocijuoto sertifikuoto koučingo specialisto (Associate Certified Coach, ACC) laipsniai.

Lietuvoje šiuo metu yra septyni įvairiu lygmeniu ICF sertifikuoti koučingo specialistai. Džiaugiamės, kad trys iš jų – OVC Consulting konsultantai.

Per paskaitas, interaktyvius žaidimus, diskusijas kartu ieškosime atsakymų į klausimus apie:

• Talento ir gebėjimų paieškas savyje ir savęs pažinimo svarbą (ypač priimant esminius sprendimus). Eglė Daunienė, Nacionalinės Moksleivių Akademijos direktorė šia tema skaitys paskaitą.
• Jaunimo lūkesčius ir Lietuvos poreikius bei galimybes: kaip ir ar įmanoma suderinti? VšĮ „Socialinės verslumo artelės“ programos ir ugdymo centrų pristatymas – interaktyvus žaidimas. Pristatys organizacijos direktorė Jūratė Jurgilienė, turinti ilgametę personalo valdymo patirtį tokiose kompanijose, kaip „BBH Baltics“, „Švyturys – Utenos Alus“, „Philip Morris“.
• Kokybiškas studijas: kaip jas pasirinkti ir ar vien tik jų užtenka siekiant sėkmingos profesinės ateities? Vyks diskusija, kurioje dalyvaus prof. Arvydas Janulaitis (buvęs „Fermento“ mokslo vadovas ir akcininkas), Milda Dargužaitė („Investuok Lietuva“ generalinė direktorė), Nerijus Mačiulis („Swedbank“ vyr. ekonomistas) bei perspektyvūs jaunimo atstovai!

Renginys skirtas Nacionalinės Moksleivių Akademijos, Vilniaus Jėzuitų gimnazijos ir Licėjaus mokyklų 11-12kl. moksleiviams ir jas baigusiems dabartiniams studentams.

Renginį organizuoja VšĮ „Socialinio verslumo artelė“. Renginio partneris „OVC Consulting“.

Renginys vyks: CROWNE PLAZA VILNIUS, K. Čiurlionio g. 84. Renginio pradžia 12.00 val.

Registracija į konferenciją išankstinė ir iki vasario 27 d.. Norėdami užsiregistruoti, spauskite čia.

Renginys nemokamas, bet VIETŲ SKAIČIUS RIBOTAS!

Daugiau informacijos el.paštu: renginysjaunimui@gmail.com arba tel.nr. 8 686 09557 (Laura).

Kviečiame dalyvauti!

Šiuos bei kitus reportažus kviečiame žiūrėti čia:

Kokia streso kaina?

Streso valdymas. Laikas ir informacija

Streso valdymas. Relaksacinis kvėpavimas

Streso valdymas. Minčių valdymas

Emocinis stresas: darbe ir namuose

Streso valdymas: Apibendrinimas

Stresas: Ką daryti netekus darbo

Stresas netekus darbo: Kaip įveikti emocijas

Stresas netekus darbo: Santaupų ekonomika

Stresas netekus darbo: kaip teisingai rašyti CV

Aktyviai veikianti ICF Lithunia – koučingo profesionalų asociacija į šių metų akademiją pakvietė Dr. Leni Wildflower PhD (PCC) iš Jungtinės Karalystės ir Sylviane Cannio (MCC) Supervisor Mentor iš Belgijos. Dr. Leni yra koučingo specialistė, konsultantė, knygų autorė, ugdytoja. Leni yra sertifikuota programos „The Immunity to change“ trenerė. Dirbdama remdamasi šiuo modeliu, Leni padeda klientams siekti žymių pokyčių. Jos aistra dirbant įkvepia žmones ir organizacijas siekti naujo aiškumo ir efektyvumo lygmens. Tuo tarpu Sylviane turi beveik 20 metų patirtį dirbant su žmonėmis, jų grupėmis, organizacijomis, padedant jiems išsiaiškinti vertybes, nusistatyti prioritetus, veiklos kryptis ir pan. Sylviane taip pat yra pokyčių procesų specialistė. Buvusi „ICF Belgium“ prezidentė (2004-2006). Knygų apie koučingą autorė ir bendraautorė.

Koučingo akademijoje užsiėmimus taip pat ves ir OVC Consulting partneris – konsultantas Tomas Misiukonis (ACC, Coaching and Mentoring practice MA).

Akademija skirta koučingo specialistams, vadovams, žmogiškųjų išteklių specialistams, taikantiems koučingą savo veikloje.

Registracija išankstinė. Norėdami sužinoti detalesnę informaciją spauskite čia.

Lauksime Jūsų dalyvaujant!

Naujo dizaino, šviežias ir jaukumu dvelkiantis Tomo BLOG‘as skirtas visiems, kas domisi asmeniniu ugdymu (angl. Coaching) ir jo taikymu.

Priežastis, paskatinusi Tomą BLOG‘ą iškelti į visiškai naują ir atskirą puslapį, buvo didelis žmonių susidomėjimas. Tomo rašomais straipsniais apie asmeninį ugdymą. Be to, trūksta lietuviškų interneto erdvių, kurios suburtų asmeninio ugdymo entuziastus, kad šie interaktyviai galėtų dalintis savo nuomone, įžvalgomis, patirtimi.

Kviečiame lankytis ir dalintis mintimis.

Jungtinių Tautų Pasaulinis susitarimas – tai viena iš didžiausių pasaulinių įmonių socialinės atsakomybės iniciatyvų, kurią verslo atstovams 1999 metais Pasaulio ekonomikos forumo metu pristatė buvęs JT generalinis sekretorius Kofi Annan‘as. Jis pakvietė verslo lyderius jungtis prie iniciatyvos, kuri suvienijo veikti kartu verslo įmones bei organizacijas, Jungtinių Tautų organizaciją (JTO) ir pilietinę visuomenę, remiantis dešimčia universalių principų žmogaus teisių, darbuotojų teisių, aplinkos apsaugos ir kovos su korupcija srityse.

Pasaulinio susitarimo tikslas – skatinti įmones veikti atsakingai: nedaryti žalos aplinkai, bendruomenei, kitiems verslams ir bendromis pastangomis su JT, valdžios institucijomis ir nevyriausybinėmis organizacijomis dalyvauti socialinių ir aplinkos apsaugos problemų sprendime, prisidėti prie visuomenės raidos ir ekonomikos augimo.

Tačiau dėl požiūrių ir interpretavimo įvairovės, realios asmeninio ugdymo sesijos, vyksta  labai skirtingai.

Kviečiame Jus į  OVC Consulting verslo pusryčius, kurių metu Jums pademonstruosime dvi asmeninio ugdymo sesijas su tikru klientu. Šios demonstracijos padės geriau suprasti, kaip iš tiesų turėtų vykti asmeninio ugdymo pokalbiai organizacijoje. Po kiekvieno pokalbio demonstracijos pakviesime dalyvių grupę aptarti tai, ką jie matė ir girdėjo. Apibendrinsime pagrindinius asmeninio ugdymo pokalbių valdymo aspektus, kuriuos turi žinoti vadovai.

Asmeninio ugdymo sesijas ves patyrę asmeninio ugdymo specialistai:

Tomas Misiukonis – OVC Consulting partneris ir konsultantas.

Tarptautinės Coaching‘o Federacijos (ICF) sertifikatas ACC. Coaching‘o praktikos magistrantūra, Oxford Brookes University (UK). “In Depth Coach Training” (UK) programos sertifikatas.

Mirolanda Trakumaitė – OVC Consulting vyr. konsultantė.

“Essential Coach Training” (UK) programos sertifikatas. Psichologijos magistro diplomas, Vilniaus Universitetas.

Pusryčių data, laikas: 2011 lapkričio 18 d. Registracija nuo 09:00, pradžia 09:30, trukmė  iki 2-jų val.

Pusryčių vieta: OVC Consulting biblioteka, Gedimino pr. 21/2, 01103 Vilnius

Dalyvavimas nemokamas, tačiau vietų skaičius yra ribotas.

Registruotis prašome el. paštu renata@ovc.lt arba tel. 8 5 2 649 768.

]]> http://ovc.lt/naujienos/verslo-pusryciai-asmeninio-ugdymo-angl-coaching-sesijos-gyvai.html/feed 0 http://ovc.lt/publikacijos/didziausios-lietuviskos-algos-ii-dalis.html http://ovc.lt/publikacijos/didziausios-lietuviskos-algos-ii-dalis.html#comments Wed, 26 Oct 2011 09:20:13 +0000 admin http://ovc.lt/?p=3233 Pateikiame OVC Consulting partnerio ir konsultanto, Pauliaus Avižinio (CMC), straipsnio, paremtą interviu LTV laidai „Pinigų Karta“ pagrindu, antrąją dalį.

Kaip išskirtinės algos veikia įmonės mikroklimatą – sukuria nuožmią konkurenciją? Pavydą? Motyvuoja?

Nemalonius jausmus įmonėje sukuria ne pats atlyginimo dydis, bet subjektyvus situacijos suvokimas, t.y. nuomonė, kiek teisingai ir sąžiningai atlyginimas yra skiriamas. Jeigu žmogus supranta atlygio sistemą, mato jos nuoseklumą ir logiškumą, nemalonios emocijos paprastai nekyla. Žinoma, visada galime būti nepatenkinti tuo, kaip kompanijoje yra vertinama mūsų pareigybė ar kiek už ją yra mokama. Taigi nuo nepasitenkinimo mes nebūsime apsaugoti, net ir turėdami sistemą, tačiau vadovų užduotis padaryti viską, kas įmanoma, kad sisteminiai dalykai nesukurtų prielaidų nepasitenkinimui. Žmogiškas faktorius valdomas kitomis priemonėmis.

Ar tokios didelės  algos yra „padorios“?

Nei vienas verslininkas nenori mokėti daugiau negu jis gali. Tad apie padorumą nėra labai adekvatu kalbėti. Jeigu žmogus tiek gauna, reiškia, tiek šiuo metu yra vertas. Jeigu jis gauna daugiau nei yra vertas, tokia situacija ilgai nesitęs. Gali būti, kad kai kuriais atvejais mokama už lūkesčius ateities rezultatui. Tačiau verslininkai ilgai nemoka už pažadus, ir viltims nepasiteisinus tokio žmogaus įmonėje kaip taisyklė nebelieka. Tad padorus atlyginimas yra tas, kuris yra „tvarus“, t.y. pagrįstas sukuriama verte, o ne pažadais ir subjektyviais bei laikinais sprendimais.

Ar didžiosios įmonės slepia savo vadovų atlyginimus ir kodėl?

Atlyginimų skelbimas yra kiekvienos įmonės viešumo politikos klausimas. Yra įvairios alternatyvos: kai kuriose įmonėse yra žinomi visų darbuotojų atlyginimai, kitose – yra žinomi to paties lygio ir žemesni atlyginimai. Tiesa, kad aukščiausių vadovų atlyginimai dažniausiai slepiami. Kodėl? Paklausčiau  kitaip  – o kam vadovų atlyginimus žinoti kitiems įmonėms darbuotojams? Bet kokios vadybinės informacijos skleidimas turi turėti paskirtį. Žinoti pavaldžių darbuotojų atlyginimus reikia, nes atlygis yra vadybinis įrankis, leidžiantis daryti įtaką darbuotojo motyvacijai. Žinoti su mano karjera susijusių pareigybių atlyginimą verta, kad žinočiau ką ir kaip turiu daryti, kad galėčiau uždirbti daugiau. Tačiau kam žinoti, kiek uždirba vadovai? Vienas iš galimų atsakymų – įmonės skaidrumo politika. Tačiau ar tai pakankamas kriterijus? Juk dažniausiai norime žinoti vadovų atlyginimus iš smalsumo, ir tai sukelia „bobučių paskalas“ – „nieko nedaro, o kiek gauna“. Tad ar verta dalintis plikais skaičiais ir taip kelti aistras? Maža to, kaip minėjau, neretai su aukščiausiai vadovais yra sudaromi individualūs susitarimai. Tai reiškia, kad atskleisdami atlygį, turime jį pagrįsti ir atskleisti susitarimo aplinkybes. Kitais žodžiais – turime atskleisti strateginę informaciją. Kas nori tai daryti?

„Pinigų kartos“ laidą kviečiame žiūrėti čia:

Lietuvoje kartas nuo karto „nuskamba“ konkrečios pareigybės (tarkime IT specialistai, teisininkai ar pan.), kurių atlyginimai yra gerokai didesni nei šalies vidurkis.  Kaip taip atsitinka, kad atsiranda tokių išskirtinių atlyginimų?

Atsakyti į šį klausimą reikėtų pradedant bazinių principų įvardinimu. Teisingo atlygio nustatymas yra tam tikras vadybos menas.  Taip yra todėl, kad reikia suderinti tris skirtingas perspektyvas arba tris interesų grupes:

Pirma, atlygis (arba plačiau – visa darbuotojo gaunama atlygio paketo vertė) turi atitikti darbuotojo interesus. Darbuotojas turi jausti, kad atlygis atitinka jo indėlį į kompanijos veiklos rezultatą.

Antra, atlygis turi atitikti darbdavio interesus. Jo didžiausias rūpestis – atlygis turi būti toks, kad leistų pilnavertiškai atsiskleisti darbuotojo žinioms, kompetencijoms ir gebėjimams, kad šis kompanijai duotų maksimaliai tai, ką gali.

Trečia, atlygis turi atitikti finansinius įmonės interesus. Kitaip sakant, atlygio biudžetas neturi iškraipyti įmonės finansų, neturi stabdyti įmonės plėtros ir investicijų.

Bet kuri atlygio sistema to siekia, tačiau suderinti šiuos tris interesus ne visuomet taip paprasta. Kai kuriais atvejais tenka pažeisti balansą. Gyvename rinkos ekonomikos laikais  ir konkrečių pareigybių atlyginimams didelės įtakos turi rinkos sąlygos. Kartais net ir pagrįstai norėdami darbuotojui mokėti mažiau , tiesiog negalime jo įpirkti dėl rinkos sąlygų – specialistų yra mažiau nei reikėtų, norint patenkinti rinkos poreikius (pvz., visas statybos sektorius ekonominio pakilimo metu arba šiuo metu IT specialistai, dėl sutapusių aplinkybių: šis sektorius auga, dalis specialistų emigravę, į Lietuvą atėjo  užsienio kapitalo įmonė, kuri pritraukė dalį specialistų, ir pan.). Taip susiformuoja tam tikrų pareigybių „burbulai“, kurie anksčiau ar vėliau subliūkšta, nes jų atlygis ne visuomet būna pagrįstas realia kompanijai sukuriama verte. Be to, ilgą laiką esanti paklausa skatina perteklinį specialistų ruošimą.

Kad ir kaip ten būtų, tam tikru ekonominiu šalies momentu mes tiesiog negalime įpirkti pareigybės už „adekvačią“ kainą.

O kaip yra su reikšmingais atlyginimo skirtumais kompanijos viduje tarp skirtingų darbuotojų?

Vėlgi svarbu pradėti nuo esminės minties, kad planuojant įmonės darbuotojų atlygį visų pirma planuojamas atlygis pareigybei, o ne žmogui. Tai reiškia, kad siekiame atlygį susieti ne su subjektyviais faktoriais, o su objektyvesniais reikalavimais pareigybei. Žinoma, žmogiškas faktorius visada yra ir jį galima įvertinti kintama atlygio dalimi ar premijomis. Tačiau kalbant apie pastovų mėnesinį atlygį, jis turi būti maksimaliai susietas ne su asmenybe, bet su pareigomis. Tad tvarkingoje įmonėje visų pirma bus ne asmeniniai atlygio skirtumai, o pareigybiniai atlygio skirtumai, kurie atsiranda ne „iš dangaus“, o kiek galima objektyviau atliekant pareigybių vertinimą.

Kas tai yra pareigybių vertinimas?

Tai yra procesas, kuomet sutariama kiekvienos pareigybės vertė kompanijai ir paties darbo sudėtingumas. Pareigybių vertinimui gali būti naudojami skirtingi kriterijai, tačiau jų esmė panaši. Vienas iš faktorių yra tai, kiek viena ar kita pareigybė turi įtakos ir prisideda prie galutinio įmonės rezultato. Kuo didesnis ir svaresnis indėlis, tuo pareigybė yra „brangesnė“. Kita faktorių grupė – kiek yra sudėtinga atlikti vertinamas pareigas, o sudėtingumo vertinimui dažnai naudojami tokie kriterijai kaip: komunikacijos sudėtingumas – pvz., ar pareigybę užimančiam darbuotojui užtenka bendrauti tik įmonės viduje, ar tenka bendrauti su išore ir maža to – derėtis su užsieniečiais; inovacijų lygis – kiek kūrybiškumo ir inovatyvaus elgesio reikia pareigoms atlikti ir  pan. Galiausiai dar vienas reikšmingas faktorius – kokio žinių lygio ir žinių sudėtingumo reikia pareigoms atlikti. Ir tai dar ne viskas, čia pateikiu tik kelis pavyzdžius. Galiausiai, įvertinus eilę faktorių pamatoma, kad nors nėra lengvo darbo, tačiau ne visi darbai įmonei verti tiek pat.

Žinoma, aš kalbu apie „tvarkingas“ įmones. Tačiau rinkoje apstu atvejų, kai atlyginimai skiriami „iš akies“ pagal individualius susitarimus. Taip įmonėse atsiranda tas pačias pareigas atliekančių žmonių su skirtingais atlygiais. Vieni žmonės yra išaukštinami, kiti nužeminami. Svarbu pastebėti, kad šiuo atveju pinigai mokami ne už pareigybę, bet už asmeninius susitarimus, kas įmonėje sukuria daug nepatogumų.

O kaip su įmonių aukščiausiais vadovais ar tiesiog „žvaigždėmis“ įmonėse, kurių atlyginimai iššoka iš bendro konteksto ir kelis ar keliasdešimt kartų skiriasi nuo įmonės atlygio vidurkio?

Neretai aukščiausių įmonės vadovų ar įmonės „žvaigždžių“ atlyginimai nepaklūsta toms pačioms taisyklėms kaip kitų įmonės darbuotojų ir nėra įtraukiami į bendrą sistemą. Tai reiškia, kad su šiais žmonėmis įmonių savininkai turi atskirus susitarimus. Susitarimai, kaip taisyklė, būna pagrįsti išskirtiniais iššūkiais ar tikslais, keliamais tiems žmonėms. Jie neretai turi įgyvendinti tam tikrą misiją įmonėje ir tokiu būdu jų darbas įkainuojamas labiau subjektyviai.

Be to, kai kuriais atvejais akcininkai sutinka mokėti tokiems žmonėms išskirtinius pinigus už jų nestandartinį darbą – tarkime, įmonės reprezentavimą žiniasklaidos priemonėse ar kitose viešosiose erdvėse. Tai ne tiesiog atstovas spaudai, bet ekspertas, kuris ne tik informuoja visuomenę, bet ir kuria įmonės įvaizdį. Tokiu būdu įmonė moka daugiau  štai tokiai stipriai ir svariai asmenybei. Iš tiesų, dar reikėtų paskaičiuoti – galbūt įmonė netgi sutaupo, pinigus leisdama štai tokiam žmogui, o ne investuodama į  atskiras reklamines kampanijas.

„Pinigų kartos“ laidą kviečiame žiūrėti čia:

 Ką manote Jūs?

Kviečiame Jus į  pusryčius su OVC Consulting „Personalo valdymo sistema kūrybingumui skatinti: mitas ar realybė?“. Ar tokia sistema egzistuoja Lietuvos kompanijose? Daugiau nei 300 pardavimo specialistų vertinimų apžvalga apie įvairias personalo valdymo iniciatyvas Lietuvos organizacijose. Interaktyvi diskusija su kolegomis, naujausių tyrimų duomenys bei  pavyzdžiai iš Lietuvos ir užsienio organizacijų suteiks naujų įžvalgų apie tai, kaip Jūs savo organizacijoje galite skatinti pardavimo padalinio darbuotojų kūrybingumą.

Pranešėja:

Ieva Martinaitytė  – Astono Universiteto (DB) doktorantė bei OVC Consulting asocijuota konsultantė. Šiuo metu Ieva stažuojasi Center for Creative Leadership Briuselyje.

Pusryčių data, laikas: 2011 spalio 19 d. Registracija nuo 08:30, pradžia 09:00, trukmė iki 2 val.

Pusryčių vieta: Šekspyro viešbutis, Bernardinų g. 8/8, LT-01124 Vilnius,

Dalyvavimas nemokamas, tačiau vietų skaičius yra ribotas.

Registruotis prašome el. paštu renata@ovc.lt arba tel. 8 5 2 649 768.

Laukiame Jūsų.

Visada Jūsų ir Jums,

OVC Consulting

OVC Consulting kaip konferencijos partneris kviečia Jus į kasmetinę konferenciją Verslo procesų valdymo praktika (VPVP 2011), kuri vyks 2011 m. spalio mėn. 26 d. Vilniuje, Crowne Plaza viešbučio konferencijų centre.

VPVP 2011 vizitinė kortelė – kruopščiai atrinkti, ne teoriniai, o praktiniai pranešimai apie verslo procesų valdymo taikymą Lietuvoje. Konferencijos programoje numatyta 10 pranešimų bei viena diskusijų sesija. Pranešimuose savo patirtį pristatys patyrę pranešėjai, atstovaujantys solidžias organizacijas.

Standartinė dalyvavimo konferencijoje kaina – 399Lt (be PVM). Konferencijos vietų skaičius ribotas, tad kviečiame registruotis nedelsiant.

Dėl specialios kainos OVC Consulting klientams ir partneriams prašome kreiptis: info@ovc.lt

Konferencijos programa

9:00–9:20

Atidarymas

Dr. Darius Šilingas, No Magic Europe, UAB

Verslo procesų valdymo metodai

9:20–9:50

Su kuo tai valgoma? Skirtingų procesų tobulinimo metodų apžvalga ir

palyginimas

Tadas Žibūda, Dr. Rita Rekašiūtė Balsienė, OVC Consulting

9:55–10:25

Lengva pradėti, bet sunku pasiekti rezultatus

Audrius Vasiliauskas, UAB „TOC sprendimai“

10:30–11:00

Procesinis valdymas – evoliucinis požiūris – nuo metodų iki kultūros; tikslas,

priemonė ir halo efektas (privataus ir viešojo sektoriaus patirtis)

Juozas Mikulis, UAB „PricewaterhouseCoopers“

11:00–11:20 kavos pertraukėlė

Verslo procesų specifikavimas

11:20–11:50

Veiklos procesai – valdininkų priešas ar draugas?

Jonas Skardinskas, Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

11:55–12:25

Verslo procesų specifikavimas: trumpalaikis vs. ilgalaikis požiūris.

Aura Paulikienė, UAB „OMNITEL“

12:3–13:00

Procesų, vykstančių didelėse organizacijose, klasifikavimo patirtis.

Evaldas Darškus, „Swedbank“, AB

13:00–14:00 pietūs

Verslo procesų optimizavimas

14:00–14:30

UAB “Kauno vandenys” 12 procesų perkėlimas į e-erdvę.

Vytautas Petrauskas, UAB „Kauno vandenys“

14:35–15:05

Kodėl verslo procesų automatizavimas ne visada duoda gerų rezultatų?

Airidas Laugalis, UAB „Sprendimų idėjos“

15:10–15:40

Kaip išvengti pavojų ir išlošti perduodant verslo proceso valdymą išorei?

Darius Jonaitis, UAB „BPO House“

15:40–16:00 kavos pertraukėlė

Verslo procesų valdymo nauda

16:00–16:30

Procesų valdymo patirtis: tikslai, raida ir apimtys

Deimantė Mitkuvienė, MAXIMA LT, UAB

Daugiau informacijos apie konferenciją ir pranešėjaus rasite svetainėje: http://www.vpvp.lt

Laukiame Jūsų.

Visada Jūsų ir Jums,

OVC Consulting

Konferencijoje veiks 9 skirtingos koučingo dirbtuvės (angl. workshop), savo žiniomis bei praktine patirtimi dalinsis patyrę Lietuvos, Latvijos, Lenkijos, Suomijos ir Jungtinės Karalystės koučingo profesionalai. Pranešimą pavadinimu „Mitai apie koučingą – metas juos išsklaidyti“ skaitys ir OVC Consulting partneris Tomas Misiukonis, ACC.

Konferencija vyks: CROWNE PLAZA VILNIUS, K. Čiurlionio g. 84. Renginio pradžia 9.00 val.

Registracija į konferenciją: Simona Uleckienė, el.p. simona@icf.lt arba tel. 8 657 85006

Išsamesnė informacija apie konferenciją ir konferencijos programa – štai čia.

Laukiame Jūsų!

• Talentų ugdymas modernioje organizacijoje;
• Streso valdymas;
• Pardavimų komandos mobilizavimas/energizavimas;
• Kitokios grupės ugdymo formos: Team Coaching.

Pusryčių data, laikas: 2011 rugsėjo 14 d. Atvykstančiųjų registracija nuo 08:30, pradžia 09:00, trukmė – iki 3 val.

Pusryčių vieta: Viešbutyje „Artis“, Liejyklos g. 11/23, Vilnius

Dalyvavimas nemokamas, tačiau vietų skaičius yra ribotas.

Registruotis prašome el. paštu renata@ovc.lt arba tel. 8 5 2 649 768.

Laukiame Jūsų.

Visada Jūsų ir Jums,

OVC Consulting

OVC Consulting konsultantai siekdami pasidalinti savo pamąstymais, įžvalgomis ir žiniomis, pradeda vesti atskirų temų BLOG‘us.

Šios idėjos iniciatorius OVC Consulting partneris Tomas Misiukonis teigia, kad BLOG’as yra puikus būdas bendrauti su seminarų dalyviais ir visais, kurie domisi kokia nors konkrečia sritimi. „Pradėjęs BLOG’ą apie asmeninį ugdymą (coaching) tikiuosi, kad visi, kurie domisi šiuo darbo būdu čia ras jiems reikalingą informaciją, padėsiančią veiksmingiau taikyti asmeninį ugdymą tiek individualiai, tiek ir organizacijos lygiu. Visų pirma tai gali būti įdomu vadovams, žmogiškųjų išteklių specialistams ar tiesiog entuziastams, kurie nori tobulėti. Kviečiu skaityti bei keistis nuomonėmis.“

Šiuo metu be Tomo BLOG‘o apie asmeninį ugdymą, startavo ir OVC Consulting partnerio Pauliaus Avižinio BLOG‘as laiko valdymo tema. Autorius dalijasi savo mintimis apie jį: „Man šis blogas tai vieta, kurioje aš galiu viešai kaupti idėjas bei įžvalgas, kurie vienaip ar kitaip susiję su tuo, kaip mes panaudojame savo gyvenimo laiką. BLOG‘as – kur kas liberalesnė erdvė nei mokymai, tad tikiu, jog čia galėsiu dalintis ir drąsesniais pamąstymai. Tokiais, kurių nenorėčiau užmiršti.“

Norėdami sekti Jums aktulių temų BLOG‘ų atnaujinimus, kviečiame reguliariai apsilankyti puslapyje www.ovc.lt, BLOG‘o skiltyje.

Kas tai yra? Komandos ugdymas (angl. team coaching) yra kryptingo darbo su komanda metodas siekiant užtikrinti, kad ji padidintų savo efektyvumą ir rastų naujus sprendimus kaip pasiekti numatytą rezultatą.

Kam tinka? Komandos ugdymas tinkamiausias 3 – 10 žmonių komandoms. Tai gali būti bet kurio lygmens / padalinio komanda, projekto komanda ar kitokia žmonių grupė, suburta vieningam tikslui pasiekti.

Komandos ugdymas yra gana nauja praktika, egzistuojanti 5-10 metų. Ji paplitusi ir sparčiai populiarėja Didžiojoje Britanijoje, Prancūzijoje, Skandinavijos šalyse, Beneliukso valstybėse. Kaip teigia Tomas, siūlydami komandos ugdymą savo klientams, siekiame jiems pateikti visiškai naują produktą, kuris formuoja kitokį požiūrį į komandos darbą.

OVC Consulting, siekdami teikti pačios aukščiausios kokybės komandos ugdymą, savo kvalifikaciją kėlė mokydamiesi komandos ugdymo paslapčių pas vieną žymiausių individualaus bei komandos ugdymo (angl. coaching) ir mentorystės specialistų pasaulyje prof. David Clutterbuck (Didžioji Britanija). Mokymus vedęs prof. David Clutterbuck laikomas vienu iš produktyviausių ir žinomiausių vadovavimo konsultantų ir mąstytojų Europoje, yra parašęs daugiau nei 40 knygų ir ne vieną šimtą straipsnių savo profesinėmis temomis.

Tomo tvirtinimu, patyrę psichologai ir sertifikuoti individualaus ugdymo (angl. coaching) specialistai turėjo unikalią progą mokytis iš vieno komandos ugdymo (angl. team coaching) mokslo kūrėjų. Tikime, kad mūsų sukaupta patirtis ir įgytos naujos žinios leis mūsų klientų komandoms pasiekti naują kokybę.

Kviečiame nedelsti ir išbandyti komandos ugdymą!

Šios akademijos organizatoriai pagrindinį dėmesį skiria trims svarbioms mūsų gyvenimo sritims: stereotipų laužymui, kūrybiškumo išlaisvinimui ir jo panaudojimui siekiant tikslo bei buvimui čia ir dabar. Organizatoriai sako: „Koučingo poveikis – TĖKMĖ ir tikrojo AŠ atskleidimas. Pirmiausia – savojo! Nes koučingo efektyvumas slypi pačio koučingo specialisto darbe su savimi. Tik išlaisvinus SAVE, aš galiu padėti išsilaisvinti kitam arba sukurti organizacijoje tokią aplinką, kurioje kiekvienas galės būti savimi ir siekti savo bei organizacijos tikslų. Akademijos metu vedamų teorinių ir praktinių užsiėmimų pagalba pažinsite savo vidinius įsitikinimus, sužinosite jų įtaką Jūsų asmeniniam sėkmingumui ir efektyvumui; pabūsite klientais sau patiems, visa širdimi būdami čia ir dabar, kaip viena komanda, siekdami vieno tikslo – išlaisvinti savyje ŽMOGŲ!”

Akademijoje mokymus ves patyrę lektoriai iš Lietuvos ir užsienio šalių: Monica Ross, ACC (Airija), Sergej Tiulenev (Rusija), Žana Dragunova (Lietuva), Juris Belte (Lietuva), Gitana Mačienė (Lietuva).

Kviečiame susipažinti su išsamia koučingo vasaros akademijos programa (spustelėkite nuorodą) ir dalyvauti renginyje!

Registracija ir papildoma informacija:

Kęstutis Mikolajūnas, el.p. kestutis@icf.lt arba tel. 8 675 44224.

Registracijos forma internete: http://goo.gl/3aDjm

Laukiame dalyvaujant!

Konferenciją ves AB „Swedbank“ Personalo departamento direktorius Saulius Budvytis.

Konferencija vyks: CROWNE PLAZA VILNIUS, K. Čiurlionio g. 84. Renginio pradžia 9.00 val.

Registracija į konferenciją išankstinė. Norėdami užsiregistruoti, spauskite čia.

Išsamesnė informacija apie konferenciją ir konferencijos programa – štai čia.

Laukiame Jūsų!

Tomas moksliniame straipsnyje pristato savo tyrimą, atliktą studijų Oksfordo Brookes universitete metu. OVC Consulting partneris savo darbą trumpai pristato taip:

„Šiuo tyrimu buvo siekiama išsiaiškinti, kokias nuostatas vadovai turi apie asmeninį ugdymą ir kaip jie komentuoja savo atliekamą asmeninio ugdymo praktiką. Tyrime dalyvavo keturi Lietuvos bendrovių viduriniosios grandies vadovai, kurie aktyviai taiko asmeninį ugdymą savo darbe. Su kiekvienu vadovu buvo pravesti du gilūs interviu, kurie atskleidė vadovų požiūrį į asmeninio ugdymo iniciatyvas organizacijose.

Tyrimo metu paaiškėjo, kad vadovai labai palankiai vertina asmeninio ugdymo praktiką ir yra linkę tobulėti šioje srityje. Vadovai įvardija daug naudų, kurias gauna tiek jie, tiek ir jų darbuotojai, jei asmeninio ugdymo praktika atliekama tinkamai. Be to, vadovai dėmesingai įvertino savo asmeninio ugdymo kompetencijas bei įgūdžius, o tai leido pažvelgti į asmeninio ugdymo kokybę.

Tyrime pateiktos rekomendacijos vadovams, kurie nori taikyti asmeninį ugdymą savo veikloje, o taip pat patarimai kitiems specialistams, kurie vysto asmeninio ugdymo praktikas“.

Plačiau apie Tomo atliktą tyrimą galite pasiskaityti straipsnyje paspaudę čia.

OVC Consulting vadovas pristatė temą „Kokios lyderystės reikia Lietuvos viešajame valdyme? kompetencijų modelis valstybės tarnyboje“. Savo pranešime Virginijus kalbėjo apie kompetencijų modelio naudą ir jo poreikį viešajame valdyme Lietuvoje, pristatė užsienio šalių gerąją praktiką, taikant kompetencijų modelius, atkreipė dėmesį į veiksnius, kurie reikalingi permainoms valstybiniame sektoriuje pasiekti. Pilną konferencijos pranešimą galite rasti čia.

Konferencijos metu siekta kartu su Europos Sąjungos valstybių valdymo specialistais aptarti Lietuvos viešojo valdymo praktiką ir, pasinaudojant gerąja viešojo valdymo patirtimi, nustatyti galimas ateities projekcijas. Konferencijos rezultatai bus reikšmingas indėlis rengiant Viešojo valdymo plėtros iki 2020 metų programos projektą ir įgyvendinat Lietuvos pažangos strategijos „Lietuva 2030“ kryptis ir esmines iniciatyvas.

Pagrindinės temos, kurios buvo aptartos konferencijoje buvo šios: „Efektyviai ir rezultatyviai veikianti valdžia: ar žinomos ir išnaudojamos visos galimybės tobulinti veiklos valdymą, veikti efektyviai visais valdymo lygiais?“, „Efektyvi lyderystė siekiant bendrų rezultatų“, „Valdymas tinkle siekiant geresnės valdžios paslaugų kokybės“.

OVC Consulting kolektyvo renginiai išsiskiria tuo, kad mes žinių perteikimą deriname su pramogomis, todėl renginiai ne tik leidžia pakelti komandinę dvasią, bet ir suteikia naujų įžvalgų. Kompanija gali įgyvendinti savo idėjas, patikėdama jų realizaciją OVC Consulting komandai, turinčiai didelę tokių renginių organizavimo ir vedimo patirtį.

Kaip byloja kasmet tokius renginius darančių kompanijų patirtis, tokie komandiniai susibūrimai – tai  ne tik geras būdas atsipalaiduoti, pasikrauti energijos, bet ir galimybė įgyti naujos patirties, skatinančios asmeninį tobulėjimą. Buvimas drauge stiprina komandos vienybę ir leidžia komandai save išbandyti netikėtuose, neįprastose situacijose.

Kviečiame vasarą praleisti kartu su OVC Consulting!

Norėdami susipažinti su vasaros renginių pristatymu, spauskite čia.

Šiuo metu kompanija stiprina savo pajėgas ir į savo gretas kviečia prisijungti

Pardavimo projektų vadovą

Darbo pobūdis:

• pardavimų veiklos organizavimas: planų sudarymas ir įgyvendinimo užtikrinimas, klientų poreikių tyrimas;
• aktyvi verslo klientų paieška, nuolatinis ryšių su jais palaikymas, kompanijos bei jos paslaugų pristatymas klientams ir atsakymas į jų užklausas;
• pardavimo renginių organizavimas;
• pasiūlymų ir sutarčių klientams rengimas.

Reikalavimai kandidatams:

• aukštasis išsilavinimas;
• aktyvių pardavimų klientams patirtis;
• puikūs bendravimo ir prezentavimo įgūdžiai;
• aktyvumas, savarankiškumas ir stiprus atsakomybės jausmas;
• geras anglų kalbos (šnekamosios ir rašytinės) mokėjimas.

Jei esate smalsus, norite tobulėti ir įsilieti į profesionaliai dirbančią komandą, siųskite savo CV ir motyvacinį laišką (su pozicijos nuoroda) adresu: info@ovc.lt

Informuosime tik atrinktus kandidatus.

„Mentor“ vardu nuoširdžiai dėkojame svečiams, kurie parėmė „Mentor“ veiklą Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, įsigydami bilietus į labdaros koncertą ar iškilmingą vakarienę, taip pat aktyviai dalyvavusiems ir pirkusiems labdaros aukcione, paaukojusiems aukcione parduotus daiktus. Labdaros renginyje surinktos paramos lėšos leis „Mentor“ organizacijai įgyvendinti jau pasiteisinusius jaunimo narkotikų prevencijos projektus ir savo dėmesiu padėti jauniems žmonėms rinktis sveikesnį gyvenimo būdą“, – sako asociacijos „Mentor Lietuva“ valdybos pirmininkas ir SEB banko Lietuvoje prezidento pavaduotojas Aivaras Čičelis.

Paramos lėšos bus skirtos dviem „Mentor“ vykdomoms prevencijos programoms įgyvendinti: „Mentor“ prevencijos programai tėvams ir globėjams (ja siekiama suteikti žinių emigravusių tėvų vaikų globėjams, dažniausia seneliams, apie šiuolaikinių paauglių gyvenimą) ir „Mentor“ organizuojamoms vaikų vasaros stovykloms Lietuvoje (stovyklos organizuojamos norint apsaugoti vaikus nuo kvaišalų poreikio ir poveikio, siūlant jiems įdomiai ir prasmingai praleisti vasaros atostogas sporto stovyklose).

Labdaros renginį vainikavusį aukcioną vedė garsus svečias – pirmaujančių ir seniausių pasaulyje Švedijos aukciono namų „Stocholms Autionsverk“ pirmininko pavaduotojas Hans Dyhlen. Daiktus, dėl kurių varžėsi aukciono dalyviai, paaukojo asociacijos „Mentor Lietuva“ nariai – SEB bankas, advokatų kontora LAWIN, „Vičiūnų“ grupė ir „OVC Consulting“ – ir kiti šios iniciatyvos rėmėjai. Aukciono dalyviai varžėsi  dėl 15 asociacijos „Mentor Lietuva“ rėmėjų dovanotų daiktų, tarp kurių – Lietuvos Prezidentės Dalios Grybauskaitės rašiklis ir medalis, unikalus Estijos Prezidento Toomas Hendrik Ilves, Estijos Parlamento pirmininkės Ene Ergma ir Lietuvos Seimo pirmininkės Irenos Degutienės rašiklių rinkinys, Latvijos Prezidento Valdis Zatlers ąžuoliukas. Labdaros aukciono metu buvo surinkta 151 tūkst. litų.

Vienas iš asociacijos „Mentor Lietuva“ steigėjų SEB bankas dovanojo kvietimą dviem asmenims banko VIP ložėje „Siemens arenoje“ nemokamai stebėti visus čia šiais metais vyksiančius sporto, kultūros, pramogų renginius, taip pat ir Europos krepšinio čempionato rungtynes. Vienas iš aukciono dalyvių įsigijo kitą SEB banko dovanotą vienos dienos renginį, kuris bus surengtas pirkėjo įmonėje dalyvaujant SEB banko vyriausiajam ekonomistui ir prezidento patarėjui soc. m. dr. Gitanui Nausėdai: jo specialų makroekonominės apžvalgos pristatymą tos įmonės darbuotojams, pietus su įmonės valdyba ir šachmatų simultaną su įmonės darbuotojais.

Asociacijos „Mentor Lietuva“ narė advokatų kontora LAWIN aukcione pasiūlė įsigyti 10 valandų konsultacijų verslo teisės klausimais. Įmonė taip pat aukcione pristatė savo turimos meno kolekcijos eksponatus – 1743 metais išleistą Europos žemėlapį ir garsių mūsų šalies dailininkų Vytauto Tomaševičiaus, Augustino Savicko ir Česlovo Janušo kūrinius. Net dvi dienas profesionalių verslo konsultacijų susirinkusiesiems aukcione įsigyti pasiūlė asociacijos narė įmonė „OVC Consulting“.

Aukcione buvo pateikta ir maloni staigmena krepšinio sirgaliams – galimybė įsigyti du bilietus į Europos krepšinio čempionato finalą Kaune kartu su originaliu krepšinio kamuoliu ir galimybe dalyvauti Lietuvos vyrų krepšinio rinktinės treniruotėje. Mentorystę paremti nusprendė ir kiti žinomi mūsų šalies sportininkai: ledo ritulininkas Dainius Zubrus aukcionui paaukojo savo ledo ritulio marškinėlius ir pačiūžas su savo parašu, o Lietuvos ledo ritulio rinktinė – ledo ritulio lazdą su rinktinės žaidėjų parašais. Jaunasis teniso talentas Ričardas Berankis padovanojo savo raketę, su kuria žaidė kovą vykusiame turnyre „Davis Cup“. Ją įsigijęs aukciono dalyvis kartu gavo galimybę 10 valandų žaisti tenisą „SEB arenoje“.

Tarp renginiui paaukotų daiktų buvo kelionė „airBaltic“ lėktuvu verslo klase dviem asmenims bet kuria šių oro linijų skraidinama kryptimi bei bendrovės „Omnitel“ suteikta galimybė tapti pirmuoju šalyje 4G interneto klientu.

Labdaros renginiui kartu su asociacijos narėmis įmonėmis – SEB banku, advokatų kontora LAWIN, „Vičiūnų“ grupe ir „OVC Consulting“ finansinę paramą skyrė bendrovės „Linas agro“, „Pieno žvaigždės“ ir „Dojus agro“.

„Mentor Lietuva“ labdaros koncertą, vakar vakare vykusį Nacionaliniame operos ir baleto teatre, šįvakar 21 val. transliuos Lietuvos nacionalinė televizija (LTV). Tarp koncerto atlikėjų – Vaida Genytė, prof. Petras Geniušas, Nerijus Juška, Vytautas Juozapaitis, Jazzu, „Bjele ir Peru“ ir kiti. Koncerto klausėsi kviestiniai „Mentor Lietuva“ svečiai. Bilietų kainos į koncertą buvo nuo 150 litų.

Jos Didenybės Švedijos Karalienės kalbą, sakytą labdaros koncerte „Ateiti gyvai“, skaitykite „Mentor Lietuva“ interneto svetainėje www.mentor.lt.

Apie „Mentor Foundation“ ir „Mentor Lietuva“

Asociacija „Mentor Lietuva“ yra Lietuvoje registruota nevyriausybinė ne pelno siekianti organizacija, veikianti kaip tarptautinės „Mentor“ organizacijos atstovybė, vykdanti bendrą organizacijos misiją: apsaugoti jaunus žmones nuo piktnaudžiavimo narkotikais bei skatinti juos sveikai gyventi. Terminu „narkotikai“ organizacija įvardija visas kūnui bei protui kenkiančias medžiagas, įskaitant alkoholį, tabaką, receptinius bei nereceptinius vaistus. „Mentor“ vykdoma jaunimo narkomanijos prevencija yra plati veiklos sritis, įskaitant švietimą, neformalų ugdymą, paramą ir konsultacijas tėvams ir globėjams, padedanti sukurti stiprią šeimą ir bendruomenę.

Pasaulinė nepriklausoma, nevyriausybinė privačių asmenų įsteigta organizacija „Mentor Foundation“ („Mentor“) jaunimo narkomanijos prevencijos srityje dirba daugiau nei 17 metų. Ji vykdo veiklą Belgijoje, Kolumbijoje, Vokietijoje, Švedijoje, Jungtinėje Karalystėje, Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, JAV ir Arabijos regione. Organizacijai vadovauja Jos Didenybė Švedijos Karalienė Silvija.

Daugiau apie „Mentor“ ir „Mentor Lietuva“ skaitykite www.mentor.lt, www.mentorfoundation.org.

Jau įvyko ir pirmasis naujųjų mentorių susitikimas su vaikais – mentoriai ir moksleiviai susipažino ir, kartu pagaminę aitvarus, paleido juos į dangų. Šios poros – mentorius ir jo globojamas vaikas – susitiks kartą per dvi savaites ištisus metus ir praleis kartu nuo 2 iki 4 valandų. Susitikimų metu jie atliks kelias „Mentor Lietuva“ užduotis ar patys pasirinks juos dominančias veiklas.

Įdomi mentorystės programos taisyklė yra ta, jog per vienerius bendravimo metus mentorius su jaunuoju savo draugu laisvalaikiui negali išleisti daugiau nei 200 litų. Asociacijos „Mentor Lietuva“ generalinės sekretorės Jurgitos Ribinskaitės-Glatzer teigimu, ši taisyklė skatina kūrybiškai pažvelgti į savo laisvalaikį, kartu ragina daugiau bendrauti, kalbėtis. „Mentorystės programomis siekiame stiprinti skirtingų kartų bendravimą, skatinti naudingų socialinių ryšių atsiradimą, taip padėti tobulėti tiek vaikams, tiek ir su jais bendraujantiems suaugusiems – mentoriams“, – sako J. Ribinskaitė-Glatzer.

Į tarptautinės organizacijos „Mentor Foundation“ („Mentor“) – įgyvendinančios jaunimo narkotikų prevencijos projektus – veiklą Lietuva įsijungė 2004 metais.  Asociacijai „Mentor Lietuva“ priklauso SEB bankas, advokatų kontora LAWIN, „Vičiūnų“ grupė ir „OVC Consulting“. Organizacija taip pat veikia Švedijoje, Vokietijoje, Jungtinėse Amerikos Valstijose, Jungtinėje Karalystėje, Arabijos regione,  Kolumbijoje, Latvijoje bei Estijoje. Organizacijos prezidentė yra Jos Didenybė Švedijos Karalienė Silvija, rytoj Vilniuje dalyvausianti „Mentor Lietuvoje“ organizuojamame iškilmingame labdaringame renginyje, kuriuo siekiama surinkti lėšų dviem organizacijos „Mentor“ programoms Baltijos šalyse įgyvendinti.

Apie „Mentor Foundation“ ir „Mentor Lietuva“

Asociacija „Mentor Lietuva“ yra Lietuvoje registruota nevyriausybinė ne pelno siekianti organizacija, veikianti kaip tarptautinės „Mentor“ organizacijos atstovybė, vykdanti bendrą organizacijos misiją: apsaugoti jaunus žmones nuo piktnaudžiavimo narkotikais bei skatinti juos sveikai gyventi. Terminu „narkotikai“ organizacija įvardija visas kūnui bei protui kenkiančias medžiagas, įskaitant alkoholį, tabaką, receptinius bei nereceptinius vaistus. „Mentor“ vykdoma jaunimo narkomanijos prevencija yra plati veiklos sritis, įskaitant švietimą, neformalų ugdymą, paramą ir konsultacijas tėvams ir globėjams, padedanti sukurti stiprią šeimą ir bendruomenę.

Pasaulinė nepriklausoma, nevyriausybinė privačių asmenų įsteigta organizacija „Mentor Foundation“ („Mentor“) jaunimo narkomanijos prevencijos srityje dirba daugiau nei 17 metų. Ji vykdo veiklą Belgijoje, Kolumbijoje, Vokietijoje, Švedijoje, Jungtinėje Karalystėje, Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje, JAV ir Arabijos regione. Organizacijai vadovauja Jos Didenybė Švedijos Karalienė Silvija.

Daugiau apie „Mentor“ ir „Mentor Lietuva“ skaitykite www.mentor.lt, www.mentorfoundation.org.

Norime jus pakviesti į OVC pusryčius mokymų tema. Kartu su įvairių organizacijų atstovais atvirai pažvelgsime į darbuotojų mokymų virtuvę, apžiūrėsime visus jos užkaborius – ką rasime, tai ir aptarsime. Kelsime atvirus klausimus ir tikimės nuoširdžios diskusijos:

• Kokią realią vertę mokymai kuria organizacijai?
• Ką perkame, pirkdami mokymus?
• Kaip teisingai įvertinti mokymų efektyvumą?
• Persimokymo sindromas – kas, kodėl ir ką daryti?
• Kokios naujausios mokymų formos ir turinio tendencijos?

Kada: balandžio 20 d.
Pradžia: 9:00 val.  (registracija ir lengvi pusryčiai nuo 8:45 val.)
Trukmė: iki 3 val.
Vieta: viešbutis „Artis“, Liejyklos pr. 11/23, Vilnius.

Registruotis prašome iki balandžio 19 d.: rima@ovc.lt, tel. 8-5 2313 155, 8-663 76257.

Renginys nemokamas, tačiau vietų skaičius ribotas.

Iki pasimatymo!

Pasak Tomo, derybų seminarai yra penktuke populiariausių, todėl ne veltui apie 5 valandas trukusiame renginyje „gyvai“ dalyvavo daugiau nei 200 žmonių iš skirtingų Lietuvos įmonių. Visi, kurie negalėjo seminare dalyvauti tiesiogiai, galėjo jį stebėti internetu. Šia galimybe pasinaudojo dar beveik 500 žmonių.

Plačiai žiniasklaidoje reklamuotas renginys susirinkusiųjų nenuvylė, jie jį įvertino aukščiausiais balais. „Džiugu, kad sulaukėme tiek daug klausimų, dauguma jų byloja apie tai, kad siekiame dar geriau pažinti įvairius psichologinius aspektus, kurie iškyla derybų metu. Dalyvius domino įvairios elgesio technikos, įtakos darymo praktikos, įvairūs sprendimai, kurie galėtų paskatinti oponentus susitarti. Ir nors derybose stebuklų nebūna, tikiu, kad šio pristatymo metu išplėtėme žinias apie derybas ir išmokome jų metu kurti vertę vienas kitam” – teigia Tomas Misiukonis.

Tado tvirtinimu, tokio mąsto seminaras visiškai pasiteisino. Dalyvių gausa ir aktyvumas liudija, kad jie išnaudoja galimybę pagilinti savo žinias labai svarbiame darbo ir asmeninio gyvenimo aspekte – derybose.  Pasak Tado, kompanijoms verta organizuoti tokius renginius dėl keleto priežasčių, tame tarpe siekiant geriau įsisavinti konkrečią temą ir numatyti tolimesnes kryptis savo tobulėjimui.

Norintiems plačiau susipažinti su seminaro turiniu pateikta dalomoji medžiaga (spauskite čia).

Konferencija skirta organizacinės psichologijos ir personalo valdymo specialistams bei visiems besidomintiems. Konferencijoje bus aptariama:

• Psichologo vaidmuo ir veikla šiuolaikinėje organizacijoje
• Personalo vystymo iššūkiai, su kuriais susiduria psichologas organizacijoje
• Psichologui keliami rūpesčiai organizacijų konsultavimo srityje ir daugybė kitų organizacijos psichologui aktualių klausimų.

Konferencija vyks Vilniaus universiteto Filosofijos fakultete, Universiteto g. 9/1, Vilniuje. Registracija nuo 9 val. Renginio pradžia 10 val.

Kviečiame susipažinti su išsamia konferencijos programa (Kvietimas į konferenciją ir programa) ir dalyvauti renginyje!

„Seminaras sulaukė didžiulio susidomėjimo iš verslo įmonių. Į seminarą jau užsiregistravo ir „gyvai“ dalyvaus daugiau nei 200 Lietuvos įmonių. Kadangi negalime patenkinti visų norinčiųjų poreikio dalyvauti seminaruose, „Eksporto akademijos“ seminarai tiesiogiai transliuojami internetu bei sudaroma galimybė gilinti žinias platesniam įmonių ratui“, –  pasakoja VšĮ „Eksportuojančioji Lietuva“ generalinis direktorius Paulius Lukauskas.

Pasak jo, seminarų tikslas – tobulinti eksporto įgūdžius Lietuvos įmonių darbuotojams, kelti jų kvalifikaciją bei konkurencinius pranašumus. Nuo „Eksporto akademijos“ projekto pradžios bendruosiuose mokymuose dalyvavo 4000 Lietuvos įmonių atstovų, beveik 3000 dalyvių mokymus išklausė internetu.

Seminaras kovo 30 d. bus transliuojamas tiesiogiai, o vaizdo įrašas nebus saugomas, todėl rekomenduojama iš anksto planuoti laiką norintiems išklausyti seminarą internetu. Seminaro medžiaga (ppt formatu) vėliau bus patalpinta svetainėje www.verslilietuva.lt.

Mokymų bendrovės „OVC Consulting“ konsultantas Tomas Misiukonis sako, kad derybų seminarai yra pirmajame populiariausių seminarų penketuke. Jis pabrėžia, kad derybų stiliai, strategijos ir taktikos tiesiogiai priklauso ne tik nuo verslo situacijos, tačiau ir nuo kultūrinių bei asmenybinių faktorių.

„Esamę paveldėję ribojantį mentalitetą, kuris derybose pasireiškia uždarumu, naudos vienai pusei siekimu, platesnio paveikslo nematymu, neretai ir manipuliacijomis. Tačiau džiugu matyti, kaip derybininkai mokosi ir keičiasi – nuo konkurencijos derybose jie žengia link bendradarbiavimo, vertės kūrimo. Buvo įprasta manyti, kad geras derybininkas yra tas, kas sugeba gauti daugiausiai naudos sau. Dabar geru derybininkus laikomas tas, kuris sugeba sukurti pridėtinę vertę sau ir savo partneriui“, – teigia mokymų konsultantas.

Apie projektą „Eksporto akademija“

Projektas „Eksporto akademija“ prasidėjo 2010 m. vasario mėn. Tai eksportuotojų mokymo programa,  skirta Lietuvos įmonių  eksporto įgūdžių tobulinimui ir įmonės eksporto strategijos paruošimui bei įgyvendinimui, siekiant padidinti jų konkurencingumą ir eksporto apimtis užsienio rinkose. Projektą sudaro 3 dalys: bendrieji eksporto mokymai, specializuoti mokymai bei įmonių stažuotė (verslo misija ir tarptautiniai mokymai). Iki vasaros pradžios numatyta organizuoti dar 2 bendruosius mokymus, o rudenį – tęsti bendruosius mokymus ir specializuotus mokymus 20-čiai įmonių. Projektas „Eksporto Akademija“  iš dalies yra finansuojama ES struktūrinių fondų lėšomis.

Seminaras skirtas mažų ir vidutinių įmonių vadovams, kurie patys tiesiogiai dalyvauja sprendžiant visus pagrindinius su personalo valdymu susijusius klausimus.

Šiandieninė pasaulio ir Lietuvos ekonominė ūkio situacija, besikeičiantys klientų lūkesčiai produktų bei paslaugų kokybei verčia įmones peržiūrėti savo veiklos organizavimo principus: peržiūrėti ir optimizuoti veiklos procesus, efektyviau panaudoti turimus finansinius bei žmogiškuosius išteklius, kad su mažesniais ištekliais galėtų pasiekti tokių pačių ar net geresnių veiklos rezultatų.

Todėl kiekvienai įmonei kyla svarbus klausimas – kaip užsitikrinti, kad darbuotojai būtų profesionalūs, motyvuoti, suinteresuoti kokybiškai dirbti ir siekti numatytų tikslų. Kur ieškoti tokių žmonių, kaip juos atpažinti, kaip juos valdyti ir kaip skatinti kryptingą bei atsakingą veiklą? Stambiose įmonėse tuo rūpinasi kvalifikuoti personalo valdymo specialistai, turintys tam reikiamų žinių ir įgūdžių. Mažose įmonėse šie klausimai – paties vadovo rūpestis.

Atsižvelgdami į atsiradusį poreikį, siūlome 2 dienų (16 akademinių val.) mokymo programą, kurios metu vadovai:

• pagilins / atnaujins žinias apie personalo valdymo susiejimą su strateginiais įmonės tikslais ir atskirų personalo valdymo sprendimų galimybes,
• daugiau sužinos apie pagrindines personalo valdymo priemones, jų diegimo ir taikymo įmonėje principus bei teikiamą naudą,turės galimybę įsivertinti ir tobulinti savo įgūdžius, reikalingus pasirenkant darbuotojus, vertinant darbuotojų veiklą ir planuojant tobulinimosi priemones bei priimant kitus personalo sprendimus.

Seminaro data: 2011 m. balandžio 13-14 d. 9.00-16.30 val.

Kaina: 900 lt (PVM neskaičiuojamas)

Registracija  internete (paspauskite nuorodą) iki balandžio 8 d.

Seminaras vyks Vilniuje, užsiregistravusius dalyvius informuosime apie seminaro vietą.

Kilus klausimams, kreipkitės į Renatą Starkienę tel. 8 614 03799 arba el. paštu renata@pvpa.lt.

Detali informacija apie seminarą (paspauskite nuorodą)

Ar esate geras žmogus? Ar įmanoma skubiame šiandienos pasaulyje gyventi lėčiau? Kaip pagerinti savo atmintį nevartojant maisto papildų? Kokie yra slaptieji – o gal tikrieji? – jūsų ir aplinkinių elgesio motyvai?

Galimus atsakymus į šiuos ir daugelį kitų klausimų pateiksime paskaitų metu. Visą šiuo metu siūlomų paskaitų sąrašą rasite čia.

Paskaitos gali būti skirtos bendrovių darbuotojams tam tikra proga, kaip intarpas kompanijų vidiniuose renginiuose,  intelektuali dovana verslo partneriams ar pasižymėjusiam kolektyvui, tradicija smalsioms ir aktyvioms kompanijoms ar tiesiog nestandartinis būdas kolektyvo sutelktumui didinti.

Kiekvienoje paskaitoje nagrinėjame po vieną temą, kurios medžiagą pateikiame koncentruotai ir patraukliai. Tokiu būdu perteikiama informacija atmintyje išlieka ilgiau. Tuo pačiu tai yra malonus laiko praleidimas smalsiems žmonėms.

Paskaitų trukmė – 45 arba 90 minučių.

OVC Consulting nori pakviesti  Jus į pavasario pradžios šventę ir prisidėti prie šios gražios iniciatyvos.  Padovanokite sau šypseną, gerą nuotaiką, pasidalinkite jaukiais išgyvenimais ir pajauskite širdyje pavasarį!

Skleiskite šią žinią tolyn!

Iki susitikimo Kaziuko mugėje!

„Mentor Lietuva” – nepriklausoma tarptautinės organizacijos „Mentor Foundation“ atšaka. „Mentor“ veikla yra pripažinta Jungtinių Tautų narkotikų kontrolės ir nusikalstamumo prevencijos biuro, Pasaulinės sveikatos organizacijos, Amerikos žemyno valstybių organizacijos bei Europos tarybos. „Mentor“ organizacija buvo įkurta 1994 m. Ženevoje ir jos prezidente tapo Jos Didenybė Švedijos Karalienė.

Nuo 2004 metų Lietuvoje veikiančios asociacijos „Mentor Lietuva“ nariai ir rėmėjai yra SEB bankas, advokatų kontora LAWIN, valdymo konsultacijų bendrovė „OVC Consulting“, „Vičiūnų“ įmonių grupė. Šios organizacijos susibūrė siekti bendro tikslo – skatinti jaunus žmones atsisakyti žalingų medžiagų vartojimo, propaguoti sveiką gyvenimo būdą, ugdyti vaikus i jaunimą, šviesti tėvus bei globėjus.

]]> http://ovc.lt/naujienos/asociacijos-%e2%80%9ementor-lietuva%e2%80%9c-labdaros-renginys.html/feed 0 http://ovc.lt/naujienos/%e2%80%9ekonsultavimo-psichologijos-vertes-lygtis-mokslo-ivedimas-i-praktika%e2%80%9c.html http://ovc.lt/naujienos/%e2%80%9ekonsultavimo-psichologijos-vertes-lygtis-mokslo-ivedimas-i-praktika%e2%80%9c.html#comments Mon, 14 Feb 2011 13:57:43 +0000 admin http://ovc.lt/?p=2185 OVC Consulting vadovas  Dr. Virginijus Lepeška dalyvavo konferencijoje „Konsultavimo psichologijos vertės lygtis: mokslo įvedimas į praktiką“. Tarp konferencijos dalyvių buvo žymių konsultacinių kompanijų „Center of Creative Leadership“, „PDI Ninth House“, „RHR International“ atstovai, konsultuojantys universitetų profesoriai, nepriklausomi konsultantai.

Konferencijoje nagrinėtos temos apėmė šiuo metu aktualiausias konsultantų veiklos sritis, tarp jų – organizacinės kultūros ir jos kaitos, vadovų individualaus konsultavimo (angl. Executive Coaching), talentų valdymo, psichologiškai sveikos darbo vietos kūrimo ir kt. Žemiau pateikiame Dr. Virginijaus Lepeškos įspūdžius.

„Daug praktiškai naudingų idėjų buvo galima pasisemti iš „PDI Ninth House“ konsultavimo kompanijos vyresniojo viceprezidento Davido Petersono pranešimo apie potencialių lyderių ugdymą. D. Petersonas akcentavo, kad dabartinės darbo su potencialiais lyderiais programos nepakankamai įvertina pačių programų dalyvių patyrimą, jų lūkesčius, todėl neretai jos tampa gana formalios ir nepakankamai rezultatyvios. Pranešėjas pateikė gausias rekomendacijas, kaip potencialių lyderių ugdymo  programos galėtų būti patobulintos.

Pažymėtinas Robo Silzero pranešimas apie talentų valdymo programas organizacijose. Pranešėjas akcentavo būtinybę tiesiogiai susieti verslo strategiją ir kompanijos darbą, nustatant ir ugdant savo talentus bei pademonstravo praktinius tokio susiejimo pavyzdžius.

Apibendrinant galima pasakyti, kad konferencija parodė aiškų konsultantų siekį savo veiklą organizacijose vis labiau grįsti ne tik savo ar kolegų empiriniu patyrimu, bet ir moksliniais tyrimais pagrįstomis rekomendacijomis, apibendrinančiais tyrimais. Būtent tokie pranešimai konferencijoje susilaukė didžiausio dėmesio.“

CMC sertifikatai suteikti: Dr. Virginijui Lepeškai, Dr. Ritai Rekašiūtei Balsienei, Dianai Palivonienei, Tadui Žibūdai ir Pauliui Avižiniui.

Du metus nuo 2009 lapkričio iki 2011 sausio mūsų konsultantai  dalyvavo Lietuvos verslo konsultantų asociacijos ir The International Council of Management Consulting Institutes (ICMCI), organizuotoje valdymo konsultantų sertifikavimo programoje, ir šių metų sausio mėnesį apgynė baigiamuosius darbus. Džiaugiamės, jog visi paruošimo programoje dalyvavę konsultantai tapo sertifikuotais CMC profesionalais. Mokymus vedė ir sertifikavimo procesą prižiūrėjo Olandijos vadybos konsultantų asociacijos, pernai šventusios veiklos 70-metį, vadovai ir nariai. Oficialus CMC sertifikatų įteikimas, dalyvaujant šalies valdžios ir verslo bei  užsienio verslo konsultantų asociacijų atstovams, vyks šių metų vasario 11 d. Vilniaus mažajame teatre.

Ką reiškia CMC?

Tai tarptautinis vadybos konsultanto veiklos profesinės kokybės įrodymas. CMC sertifikatas suteikiamas tik konsultantams, turintiems ir įrodžiusiems solidžią sėkmingo darbo su klientais patirtį, demonstruojančią aukštus  profesinius ir etinius jų darbo standartus. CMC yra suteikiamas tik individualiems konsultantams ir negali būti naudojamas konsultacinėms kompanijoms sertifikuoti.

CMC sertifikatą turi teisę suteikti akredituoti institutai (ICMCI nariai) 46-ose pasaulio šalyse. Bet kurioje šių šalių suteikti sertifikatai yra pripažįstami ir vertinami tarptautiniu mastu. Šiandien pasaulyje yra beveik 30 000 konsultantų, turinčių CMC sertifikatus.  Penki OVC Consulting  konsultantai, kartu su 23 kolegomis iš kitų šalies konsultacinių kompanijų, tapo pirmaisiais CMC Lietuvoje.

Svarbiausias visus pranešimus vienijantis tikslas – paaiškinti, kaip veikia koučingas ir mentorystė – svarbūs šiuolaikiniai valdymo ir ugdymo būdai. Dauguma pranešėjų – koučingo ir mentorystės disciplinų magistrantai, kurie tyrė įvairius šių metodų aspektus. Pavyzdžiui, viename tyrimų buvo analizuojama, kaip koučingas gali padėti spręsti aukščiausio lygio vadovų darbo trūkumus. Kitame pranešime buvo nagrinėjami koučingo supervizijos klausimai. Tyrimo autorė darė išvadas, kad koučingas kaip profesinė sritis turi būti prižiūrima, o šios srities specialistai privalo kelti savo kvalifikaciją lankydamiesi supervizijos sesijose. Iš viso konferencijoje buvo pristatyta apie dvidešimt naujausių mokslinių darbų. Dauguma jų bus publikuojami Tarptautinio kouyčingo ir lyderystės centro (International Centre for Coaching and Leadership Development) leidžiamame žurnale „International Journal of Evidence Based Coaching and Mentoring“. Žurnalo straipsnius galite skaityti čia.

Konferencija vyko akademinėje aplinkoje, tačiau pranešimų klausėsi ir verslo atstovai: kompanijų vadovai, personalo padalinių vadovai, valdymo konsultantai bei mokymų specialistai. Tai dar kartą parodė, kad šiuolaikinis verslas negali apsieiti be mokslo paramos. Susidarė įspūdis, kad verslo atstovai, besidomintys koučingo ir mentorystės plėtra savo organizacijose, nori giliau pažinti šiuos darbo būdus bei gauti mokslinių koučingo ir mentorystės veikimo principų paaiškinimų. Vienas užkalbintų vadovų pasakojo, jog neseniai susidomėjus koučingu, kurį laiką jam buvo sunku rasti gerų šios srities specialistų, todėl jis atvyko pasiklausyti profesionalų požiūrio.

Apibendrinant, koučingo profesija Jungtinėje Karalystėje yra pakankamai subrendusi. Daugelis organizacijų šį metodą naudoja kaip vadovavimo ar mokymo priemonę. Dažnai koučingo praktikos plėtra yra vienas personalo valdymo prioritetų. Jau daugiau nei du dešimtmečius atliekami koučingo ir mentorystės tyrimai padeda formuoti šių svarbių darbo ir mokymosi būdų pamatus.

Tomas kalbės apie vadovų ir pavaldinių koučingo santykį, taip pat vadovų nuostatų vertinimą. Mirolanda aptars santykio su klientu ypatumus psichoterapijoje ir koučinge.

Kaip teigia organizatoriai, žiemos akademijoje bus siekiama pažvelgti į koučingą mikro lygiu ir gilintis į tai, kas vyksta tarp koučingo specialisto ir jo kliento. Užsiėmimai leis ne tik susipažinti su teorija, bet ir išbandyti ją praktiškai.

Kviečiame susipažinti su išsamia koučingo žiemos akademijos programa (spustelėkite nuorodą) ir dalyvauti renginyje!

Registracija į akademiją išankstinė – iki vasario 4 d. Į Jums rūpimus klausimus atsakys ir į renginį užregistruos:

Arvydas Augustaitis 8 686 97747 arvydas@augustaitis.lt ;

Simona Uleckienė  8 698 73795  simona@ayus.lt

OVC Consulting konsultantė Nomeda Kuodienė, pateikusi straipsnio komentarą, pasakoja, kad norint pagerinti santykius su klientais kokybę, reikia ugdyti klientų lojalumą gerinant jų aptarnavimo kokybę. Norėdami susipažinti su  pilna straipsnio versija  ir Nomedos komentaru, paspauskite žemiau esančią nuorodą.

Vartotojų teisių išmanymas varo į neviltį

Tomo pristatymas parengtas remiantis jo moksliniu darbu, kuriame jis nagrinėjo viduriniosios grandies vadovų nuostatas, kurios įtakoja jų koučingo veiklą organizacijose. Analizės rezultatai parodė, kad egzistuoja platus vadovų įsitikinimų spektras turintis poveikį vadovų koučingo praktikai. Darbo išvados atskleidė, kad vadovai yra linkę keisti savo nuostatas bei konkrečiais būdais tobulinti ugdymo praktikas organizacijose.

Konferenciją organizuoja Oxford Brookes universitetas, kuriame jau dešimtmetį yra dėstoma koučingo ir mentorystės magistrantūros programa. Minėta konferencija yra skirta naujausiems moksliniams tyrimams apie koučingo ir mentoringo sritis pristatyti. Dauguma pranešėjų yra universiteto koučingo magistrantūros studijų absolventai bei daug prie koučingo profesijos kūrimo prisidėję akademikai.

Konferencija vyks: Stuart Rooks Lecture Theatre, Wheatley Campus, Oksforde, Jungtinėje Karalystėje. Registracija nuo 9val. Renginio pradžia 9.35 val.

Kviečiame susipažinti su išsamia konferencijos programa (spustelėkite nuorodą) ir dalyvauti renginyje!

Registracija į konferenciją (spustelėkite nuorodą).

Kviečiame skaityti straipsnį  (spustelėkite nuorodą).

Kviečiame dalyvauti mokymų programoje: „Coaching‘o praktika vadovams”

Nepaisant gausybės individualių skirtumų, skirtingos žmonių grupės turi ir bendrus bruožus. Tai sudaro prielaidas rastis skirtingoms tipologijoms.
DiSC^® metodika – tai vienas iš būdų geriau ir giliau suprasti save bei kitus, nustatyti konkrečių žmonių naudojamas elgesio strategijas. Naudojant šią metodiką lengviau nusibrėžti kryptingo savęs tobulinimo gaires ir siekti efektyvesnio bendravimo, sėkmingesnės veiklos įvairiose situacijose.

Metodika gali būti taikoma skirtingose mokymo ir konsultavimo srityse:

• konfliktų bei tarpasmeninių skirtingumų valdymui;
• pardavimų ir klientų aptarnavimo veiklos tobulinimui;
• koučingo (angl. coaching) sesijose;
• vadovų, atskirų darbuotojų bei komandų ugdymui bei jų veiklos tobulinimui;
• komunikacijos gerinimui.

Tikime, jog šis OVC Consulting konsultantų žinių praplėtimas pridės papildomos vertės mūsų klientams.

OVC Consulting partneris ir konsultantas Paulius Avižinis, teikęs komentarą VZ.LT, pastebi, kad savininkas-vadovas Lietuvoje yra gana dažnas reiškinys, prilygstantis „tėvo efektui“. Plačiau apie Lietuvos UAB akcininkus ir tai, kuo pasižymi įmonės savininkas-vadovas galite paskaityti paspaudę žemiau esančią nuorodą.

Didžiausių Lietuvos UAB akcininkai-vadovai

Norinčius daugiau sužinoti apie patrauklią organizaciją kviečiame skaityti 2010 liepos / rugpjūčio mėnesių „Psichologija TAU” leidinyje publikuotą OVC Consulting konsultanto asistento Raimundo Dzimido ir dr. Irenos Žukauskaitės straipsnį „Noriu čia dirbti!” (spustelėkite žemiau esančią nuorodą). Jame autoriai apibūdina organizacijos patrauklumo lygius, pasakoja, kaip formuojama nuomonė apie organizaciją, dalijasi žiniomis, kaip didinti organizacijos patrauklumą bei apžvelgia Lietuvos organizacijų patirtį remdamiesi šalyje atlikto tyrimo rezultatais. Straipsnyje iš pirmų lūpų nuomonėmis dalijasi vieni geidžiamiausių 2010 metų Lietuvos darbdaviai („Verslo žinių“ duomenimis).

Kviečiame skaityti straipsnį (spustelėkite šią nuorodą).

Konferencijoje Lietuvos ir užsienio specialistai pristatys įvairius požiūrius apie tai, ką reiškia geras klientų aptarnavimas šiandieninėje ekonominėje-socialinėje realybėje, įvertins, kokių pokyčių reikia, kad klientų aptarnavimas ir santykis su klientais įgytų naujų spalvų ir daugiau vertės.

Konferencija vyks Artis viešbutyje, Liejyklos g. 11/23, Vilniuje. Registracija nuo 9 val. Renginio pradžia 10 val.

Kviečiame susipažinti su išsamia konferencijos programa (spustelėkite nuorodą) ir dalyvauti renginyje!

Registracija į konferenciją (spustelėkite nuorodą).

Konferencijoje praktinį seminarą „Koučingas organizacijoje – nuo ko pradėti?“ ves OVC Consulting partneris ir konsultantas Tomas Misiukonis.

Tomas kalbės apie koučingo plėtrą organizacijose. Jis pateiks svarbiausius naujausių tyrimų apie koučingo praktikas organizacijose aspektus. Tomas pristatys, kaip koučingą vertina įvairių lygių vadovai, konferencijos dalyvius supažindins su svarbiausiais koučingo kultūrai įtaką darančiais faktoriais.

Konferencija vyks viešbučio Crowne Plaza konferencijų salėje, M. K. Čiurlionio g. 84, Vilniuje. Renginio laikas  9-18 val.

Kviečiame dalyvauti ir registruotis konferencijoje šiuo elektroninio pašto adresu: gitana@icf.lt

Renginio programą galite parsisiųsti spustelėję nuorodą “ICF Lietuva” KOUČINGO KARAVANAS.

Konferencijos temų sąrašą galite parsisiųsti čia.

Mokymai skirti pagrindinių coaching‘o kompetencijų ugdymui, todėl po mokymų coaching‘ą bus lengva taikyti praktikoje. Didžiąją mokymų dalį sudaro coaching‘o pratybos ir profesionalus grįžtamasis ryšys apie besimokančiojo kaip coaching‘o specialisto tobulėjimą.

Mokymus ves patyrę sertifikuoti coaching’o specialistai: OVC Consulting partneris Tomas Misiukonis, vyr. konsultantė Mirolanda Trakumaitė ir konsultantė Nomeda Kuodienė.

Lauksime Jūsų registruojantis!

Daugiau informacijos paspaudus šią nuorodą.

„15min“ publikuotame straipsnyje „Siūlo sugrąžinti valstybės tarnautojo priesaiką“ plačiau pasakojama apie valstybės tarnybos gerinimo projektą bei vyriausybės planuojamas valstybės tarnybos pertvarkos gaires. Komentarus teikė mūsų „OVC Consulting“ partnerė ir personalo valdymo srities paslaugų grupės vadovė Rūta Navardauskienė, Ministro Pirmininko kanclerio pirmasis pavaduotojas Giedrius Kazakevičius, nuomone apie valstybės tarnautojo priesaiką dalijosi politologai.  

Kviečiame skaityti straipsnį (spustelėkite nuorodą).

Renginio metu dalyviams buvo pristatyta OVC Consulting sertifikuotų coaching‘o specialistų naujai sukurta tęstinių mokymų programa „Coaching‘o praktika vadovams“, kurios pristatymą rasite čia.

Viso renginio metu vyko aktyvi diskusija tarp visų renginio dalyvių. Susirinkusieji dalinosi patirtimi, o konsultantai – patarimais.

OVC Consulting ir toliau ketina rengti tokius susitikimus. Jei Jūs turite aktualių temų verslo pusryčiams, tuomet kreipkitės į OVC Consulting projektų vadovę Ramūnę Radienę ramune@ovc.lt

Sveikiname OVC Consulting partnerį Tomą Misiukonį, sėkmingai baigusį Tarptautinės koučingo federacijos (International Coaching Federation, ICF), didžiausios koučingo organizacijos pasaulyje, sertifikavimo programą! Šiais metais sėkmingai išlaikyto egzamino ir įgytos praktinės patirties pagrindu Tomui suteiktas Asocijuoto sertifikuoto koučingo specialisto (Associate Certified Coach, ACC) laipsnis.

Įteiktas sertifikatas įrodo, kad Tomas atitinka Tarptautinės koučingo federacijos nustatytus koučingo etikos ir kompetencijų standartus.

Lietuvoje šiuo metu yra tik penki įvairiu lygmeniu sertifikuoti ICF specialistai. Pasak Tomo, pasirinkdami koučingo specialistą klientai turi remtis jo kompetencija, patirtimi, žmogiškosiomis savybėmis. ICF sertifikatas yra tam tikras indikatorius, parodantis, kad koučingo specialistas atitinka profesines kompetencijas ir turi reikiamą patirtį.

Konferencijoje įvairūs ekspertai kalbės apie verslo ir veiklos procesų valdymą bei tobulinimą,  geriausias verslo procesų modeliavimo praktikas ir kt. Tadas Žibūda remdamasis praktika pasakos apie procesų organizacijoje pokyčius ir analizuos, kaip jų metu kinta darbuotojų elgesys.

Savo patirtimi dalinsis ekspertai iš įvairių Lietuvos organizacijų: dr. Darius Šilingas (UAB „Baltijos programinė įranga” mokymų skyriaus vadovas), Tadas Karkalas (Danske Bank A/S Lietuvos filialo verslo plėtros padalinio vadovas), doc. dr. Mantas Vilkas (Kauno technologijos universiteto Ekonomikos ir vadybos fakulteto docentas), Airidas Laugalis (UAB „Sprendimų idėjos” direktorius), Vytis Ciemnolonskis (AB „Swedbank” veiklos meistriškumo skyriaus vadovas), dr. Mindaugas Strumskis (Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos prie SADM, SoDra, direktoriaus pavaduotojas), Mindaugas Macijauskas (LR Valstybės kontrolės audito plėtros departamento direktoriaus pavaduotojas), plk. ltn. Vaidas Bernotas (LR Krašto apsaugos ministerijos veiklos procesų vadybos skyriaus vedėjas).

Konferencija vyks viešbutyje Crowne Plaza, M. K. Čiurlionio g. 84, Vilniuje. Registracija prasidės nuo 8.30 val. Renginio pradžia – 9 val.

Kviečiame susipažinti su išsamia konferencijos programa (spustelėkite nuorodą).

T. Žibūdos nuotr. Įvertindami Jūsų poreikius ir atsižvelgdami į pageidavimus įgyti daugiau žinių ir patirties, pritaikomos darbinėse situacijose, paruošėme atvirų mokymų programas, kuriose galėsite tobulinti įgūdžius vadovavimo ir lyderystės, pardavimų, darbuotojų vertinimo ir kompetencijų ugdymo bei laiko planavimo ir organizavimo srityse, daugiau sužinoti apie naujausią praktiką, diskutuoti ir atrasti sau naudingų pamokų.

Kviečiame skaityti „Investuotojų emocijas tramdo taisyklių sąrašas” (paspauskite nuorodą).

Kviečiame skaityti „Ugdymo centrai – alternatyva mokymams” (paspauskite nuorodą).

Straipsnio tekstas mūsų interneto svetainėje bus publikuojamas rugsėjo mėnesį.

Renginyje savo mintimis pristatymo metu ir ekspertiškumu praktinių sesijų metu dalinsis ir OVC Consulting specialistai.

Tomas Misiukonis kalbės apie holistinį požiūrį į organizaciją diegiant koučingo kultūrą ir kels klausimus, ką būtina įvertinti bei kokią koučingo schemą pasirinkti.

Dr.Aurimas Juozaitis paskaitoje – diskusijoje kalbės apie koučingo, kaip profesionalios veiklos, formavimąsi ir kels klausimus, ką reikėtų padaryti, kad koučingas taptų profesija, kurios naudą ir reikšmę įsisamonintų visuomenė.

Kviečiame susipažinti su išsamia renginio programa (atnaujinta), kurios pabaigoje pateikiama anketa registracijai.

Trumpa programos versija.

Pristatymų metu savo patirtimi ir įžvalgomis dalinsis verslo praktikai Algimantas Markauskas (UAB „Fermentas“ generalinis direktorius), Jolanta Jonušienė (AB „ORLEN Lietuva“ personalo direktorė), Darius Jonaitis („BPO House“ vykdomasis direktorius), Živilė Valeišienė (UAB „Omnitel“ personalo vadovė), Aušra Žemaitienė (UAB „MARS Lietuva“ direktorė) bei kiti. 

Konferencijoje bus dalijamasi praktiniais sprendimais strateginio personalo valdymo tema, diskutuojama apie personalo valdymo būdus, kurie padeda įveikti naujus iššūkius ir įgyvendinti tikslus.

Konferencija vyks viešbučio "ARTIS" konferencijų salėje, Liejyklos g. 11, Vilniuje. Renginio pradžia – 9 val. 

Kviečiame susipažinti su išsamia konferencijos programa.

Registracija.

Norėdami produktyviai ir tikslingai judėti pirmyn turime atstatyti jėgas, rasti energijos ir motyvacijos sau, savo komandai ir organizacijai. Jau dviejuose renginiuose balandžio pabaigoje įsitikinome, kad šie klausimai aktualūs visiems iš mūsų, tad organizuojame dar vienus verslo pusryčius ir kviečiame juose sudalyvauti Jus. 

Verslo pusryčiai su OVC Consulting „Motyvacijos ir energijos atstatymas be magijos ir burtų“.

Jų metu aptarsime skirtingus būdus energijai ir kovingumui organizacijose atstatyti:

• Tikslų aktualizavimo renginiai
• Vadovų komandos išjudinimas tobulėti ugdymo centrų pagalba
• Platus kompanijos vasaros renginių spektras
• Seminarai vidinei motyvacijai sužadinti

Mes būsime pasiruošę aptarti ir kitas temas, įdomias ir aktualias auditorijai.

Kviečiame registruotis: ramune@ovc.lt, tel. 2 649 768                                              

Renginys nemokamas, tačiau vietų skaičius ribotas.

Iki pasimatymo!

Pastaruoju metu dirbome daug. Siekėme ambicingų tikslų. Ekonominis nuosmukis privertė laikyti sunkius išbandymus. Todėl natūralu, kad daugelis jaučiamės kiek išsekę ar pritrūkę motyvacijos siekti daugiau.

Norėdami produktyviai ir tikslingai judėti pirmyn, turime atstatyti išsekusias jėgas, rasti energijos ir motyvacijos sau, savo komandoms ir organizacijoms. Mes klausiame: kaip tai padaryti?

Verslo pusryčių metu aptarsime skirtingus būdus energijai ir kovingumui organizacijose atstatyti:

• Tikslų aktualizavimo renginiai
• Vadovų komandos išjudinimas tobulėti ugdymo centrų pagalba
• Platus kompanijos vasaros renginių spektras
• Seminarai vidinei motyvacijai sužadinti
• Mes būsime pasiruošę aptarti ir kitas temas įdomias auditorijai

Renginys nemokamas, tačiau vietų skaičius ribotas.

Iki pasimatymo!

LVKA yra verslo konsultacinių firmų ir fizinių asmenų, užsiimančių verslo konsultavimo veikla, savanoriškas susivienijimas. Daugiau informacijos apie Asociaciją galite rasti tinklapyje www.abcl.lt.

Kviečiame susipažinti su balandžio-birželio mėnesių programa (spauskite žemiau esančią nuorodą).

ATVIRIEJI MOKYMAI

Pabodo klampoti po tirpstantį sniegą, prailgo žiema?

Kviečiame ateiti į Kaziuko mugę šį savaitgalį ir sukurti gerumo nuotaiką: kartu su mumis ir mūsų draugais parduoti ar įsigyti rankų darbo palankaus vėjo malūnėlių.

Praėjusiais metais pradėjome smagią Kazio palankaus vėjo malūnėlių tradiciją. Norime ją puoselėti, todėl ir šiais metais pagaminome daugybę spalvotų vėjo malūnėlių. Kokie jie bus šiemet, iš kurios pasaulio šalies vėjas bus jiems palankiausias?

Kovo 5-7 dienomis Pilies gatvės pradžioje kviečiame lavinti pardavimo įgūdžius kartu su mumis.

Uždirbtą pelną skirsime vėžiu sergantiems vaikams („Rugutės” labdaros ir paramos fondui).

Ateikite ir prisidėkite!

Iki pasimatymo Kaziuko mugės šurmulyje!

2009 metų gruodžio 21 dieną Energetikos ministerijos pavedimu likviduojama bendrovė AB „LEO LT“ buvo paskelbusi konkursą paslaugų teikimui „Dėl Lietuvos elektros energetikos sektoriaus pertvarkymo ir optimizavimo plano sukūrimo ir jo įgyvendinimo techninės priežiūros“. Konsultanto konkursą laimėjęs „Ernst & Young Baltic” rengs ir prisidės įgyvendinant Lietuvos elektros energetikos sektoriaus pertvarkymo ir optimizavimo planą.  

Šiuo metu vykstanti šalies energetikos sektoriaus pertvarka, pasak Energetikos viceministro R. Švedo, grindžiama veiklos efektyvumo, skaidrumo ir vartotojų apsaugos principais. Siekiant juos įgyvendinti didelis dėmesys skiriamas elektros energetikos sektoriaus įmonių žmogiškiesiems ištekliams. Juos įvertinti organizuojama Įvertinimo centro programa, kurią „Ernst & Young Baltic” įgyvendina kartu su partneriu OVC Consulting.

Įvertinimo centro programos paskirtis – įvertinti elektros energetikos sektoriaus įmonių aukščiausios ir vidurinės grandies vadovų vadybines kompetencijas naudojant Įvertinimo centro metodą.

Dešimt litų! – - – Vienas Dešimt litų! – - - Du Dešimt litų! – - - Trys                                           PARDUOTA! Negali būti, kad aš tai padariau! Juk planavau neperžengti 7 litų ribos…  Suplanavau įsigyti akciją. Įvertinau įmonę, bendrą rinkos situaciją, savo norus ir numačiau kainą, kuri būtų tinkama akcijai pirkti. Tačiau rinka pradėjo kilti, o mano siūloma kaina – nebetenkinti pardavėjo. Akcijos įsigyti iš karto man nepavyko. Pradėjau kelti kainą ir, kuo toliau, tuo aukščiau kėliau savo kartelę. Galiausiai akcija puikavosi mano portfelyje. Bet kitos dienos rytą suvokiau – už akciją sumokėjau per daug. Pasidarė apmaudu. Juolab, kad akcija ėmė koreguotis žemyn. Ko gero ne vienas investuotojas patyrė tokį jausmą. Dėl ko taip nutinka?

J.Kuckailienės nuotr.

Susidvejinusi asmenybė

Emociškai sujaudinti žmonės priima sprendimus, kurie ramybės būsenoje jiems nebūdingi. Tarkim ilgai kentę vaikų šėlsmą, tėvai pratrūksta ir pasielgia ar pasako tai, dėl ko vėliau gailisi. Tie patys dėsniai galioja ir investuojant, kai priimame sprendimą pirkti ar parduoti. Čia atsiranda viena iš kliūčių gerai investuoti – strategijas, planus kuriame būdami ramūs, o sprendimus dažniausiai priimame ir veiksmų imamės būdami sujaudinti. Tarsi atsiskleidžia dvi skirtingos mūsų asmenybės – viena planuoja, o kita investuoja. Ar galime šių dviejų vadinamų asmenybių reikalauti suderinto elgesio? Praktika rodo, kad žmonės, padarę staigius emocijų veikiamus sprendimus, vėliau galvoja klydę ir pasižada sau daugiau taip nedaryti. Tačiau, būdami panašioje situacijoje ir panašiai emocionaliai išgyvendami, elgiasi kaip anksčiau.

Kiekviena iš vadinamų asmenybių turi atskirą logiką ir savus argumentus, dėl kurių joms dažnai sunku derėti tarpusavyje. Susikalbėjimas tarp planuojančios ir investuojančios asmenybių įmanomas tiek pat, kiek tai įmanoma schizofrenijos atveju. Viena kitos argumentų jos tiesiog nesupranta. Gera žinia ta, kad mes atsimename abiejų asmenybių „elgesį“. Bet vis tiek liekame nepatenkinti savais sprendimais: kai emocijos atslūgsta, manome, kad padarėme klaidą, o jei emocijos užvaldo, teisinamės, kad būdami racionalūs galbūt ne apie viską teisingai galvojame…

Per pigiai parduodame

Investuotojo asmenybės susidvejinimas reiškia ir tai, kad esame tik iš dalies pajėgūs įvertinti savo, kaip investuotojo, pagrindinę savybę – rizikos toleravimo ribą. Tik klausimas, kaip tiksliai.

Planuodami įsivaizduojame, kad visai nesunkiai ištversime savo portfelio svyravimus. Taigi, nusiperkame akcijas, kurios atitinka mūsų įsivaizduojamai pakeliamą riziką. Bet vos tik pajaučiame realius rinkos svyravimus, iš karto pradedame elgtis kiek kitaip nei numatėme. Pamatę mažėjančias kainas, imame rizikuoti mažiau ir skubame parduoti akcijas. Pasirodo, racionaliojo „Aš“ bandymas įspėti apie emocionaliojo „Aš“ polinkį rizikuoti visiškai nevykęs ir, deja, mums kainuoja – staiga parduodame vertingo verslo pigias akcijas.

Per brangiai perkame

Sakoma, U každogo čeloveka jiest knopka (liet. kiekvienas žmogus turi mygtuką). Tačiau kad ir kokie mes skirtingi, turime ir bendrą mygtuką – kiekvienam nepatinka, kai atimamas mums priklausantis daiktas. Ir reaguojame panašiai – nuo tos akimirkos, kai nusprendžiame, kad daiktas priklauso mums, jo vertė mums staigia išauga. Todėl nenuostabu, kad bet koks bandymas atimti „nuosavybę“ kelia pasipiktinimą ir skatina ją ginti. Būtent tai ir vyksta investuojant – žūtbūt nenorime paleisti neva mums jau priklausančios akcijos.

Bėda ta, kad savininkiškumo jausmą patiriame gerokai per anksti. Nusprendę įsigyti akciją, pateikiame pavedimą į biržą. Dažnai šiuo momentu „įsijungia“ tikėjimas, kad siekiamas akcijų kiekis priklauso man, man man… Todėl puikiai galima suprasti žmogaus nusivylimą ir nepasitenkinimą kai jis pastebi, kad akcijos už pateiktą kainą nebepavyks nusipirkti, nes pastaroji pradėjo kilti. Tuo momentu dažnai nepatyręs investuotojas užmiršta savo planus ir bando įsigyti akciją bet kokia kaina. Jis tiesiog siekia pasiimti, kas neva jam priklauso, neatsižvelgdamas net į savo piniginės storį. Tik kai emocijos atslūgsta, pasirodo, kad buvo per aršiai kovota už „savo“ akcijas.

Ar skirtingi „Aš“ gali susikalbėti?

Prisimenu Christopher Nolan režisuotą filmą „Memento“. Jame pasakojama apie vyrą, netekusį trumpalaikės atminties*. Jis negalėjo prisiminti nieko nauja – šimtus kartų sutikęs tą patį žmogų neprisimindavo nei kuo sutiktasis vardu, nei ką jis veikia. Viskas, kas vyko jo gyvenime, tapo nepertraukiama dabartimi. Norėdamas prisitaikyti ir atsakyti į sau kylančius klausimus, filmo herojus susikūrė užrašų sistemą. Ji jam leido priimti sprendimus, remiantis  vakar dienos ar prieš valandą vykusiais įvykiais.

Galime vesti paralelę tarp savęs – investuotojo – ir „Memento“ herojaus. Nesigilindamas į atminties sutrikimus galiu drąsiai teigti, kad investuodami turime ieškoti būdų, kaip sujaudintoje būsenoje priimti anksčiau suplanuotus sprendimus. Planuodami investavimo žingsnius pagalvokime, kaip jausimės ir ką galvosime būdami emocionaliai sujaudinti; pateikę pavedimą, pabandykime kontroliuoti save ir per dažnai netikrinti ar pavedimas įvykdytas; savo planus ir argumentus raštu pasižymėkime – susikurkime savąją užrašų sistemą ir ja pasinaudokime pirkdami akcijas; prieš priimdami sprendimą nepamirškime daryti pertraukas ir užsiimti visai kita veikla. 

* Atmintis – tai žmogaus informacijos apdorojimo sistema. Tai bet koks ženklas, kad tai, kas buvo išmokta, išliko. Visi mūsų prisiminimai, patyrimai saugomi ilgalaikėje atmintyje, tačiau pirmiausiai juslės, išorinių įvykių veikiamos, informaciją perduoda trumpalaikei atminčiai (dar vadinama veikiančioji atmintis). Trumpalaikės atminties praradimas reiškia, kad žmogus negali įsiminti nieko nauja. Dabartis tokiam žmogui trunka amžinai.

Ankstesni straipsniai Investavimo psichologijos tema:

Publikacijų ciklas apie investavimo psichologiją

Kad gobšumas pasiustų! Uždirbti rinkos vidurkį yra tiesiog puiku

Dar nei viena „paskutinė“ proga gerai investuoti nebuvo paskutinė  

Kaina ne žąsis, o mes nebūkim žąsiukai

Ar 10 gero investuotojo taisyklių padeda?

Kviečiame skaityti straipsnį (paspauskite nuorodą)

Publikacijų ciklas apie investavimo psichologiją

Kad gobšumas pasiustų! Uždirbti rinkos vidurkį yra tiesiog puiku

Dar nei viena „paskutinė“ proga gerai investuoti nebuvo paskutinė

Kaina ne žąsis, o mes nebūkim žąsiukai

Ar 10 gero investuotojo taisyklių padeda?

Kviečiame skaityti straipsnį (paspauskite nuorodą)

Publikacijų ciklas apie investavimo psichologiją 

Kad gobšumas pasiustų! Uždirbti rinkos vidurkį yra tiesiog puiku

Dar nei viena „paskutinė“ proga gerai investuoti nebuvo paskutinė

Kaina ne žąsis, o mes nebūkim žąsiukai

Ar 10 gero investuotojo taisyklių padeda?

12 patarimų, kaip pasiruošti…

91 būdas taupyti… ir dar daug genialių stebuklingų taisyklių.

10, o gal 25 taisyklės geram investavimui… Klausimas – ar tokios egzistuoja? Žinoma, taip, ir visai nesvarbu, kiek jų bebūtų – jos visos veikia! 

Ne viename žurnalo ar laikraščio straipsnyje galime pastebėti gerokai paryškintus skaitmenis (dažniausiai jie būna nuo 1 iki 10),  o prie jų – pateiktas auksines taisykles, padedančias sėkmingai investuoti. To paties straipsnio kampe tradiciškai šmėžuoja privalomas atributas – koks nors švytintis investuotojas, kuo nuoširdžiausiai tikintis tomis taisyklėmis. Šis laimingasis jaučia jas sau atradęs ir kuo nuoširdžiausiai linkėdamas gero kitiems, dalijasi su visu pasauliu. Lygiai taip pat ir kitas investuotojas kitame straipsnyje pristato panašias, bet ir skirtingas sėkmingo investavimo algoritmo sudedamąsias.
Abiem investuotojams, kaip ir daugeliui kitų, jų atrastos taisyklės padėjo, tačiau ar padės jos jums? Kur slypi taisyklių galios paslaptys?

Štai penki visai ne stebuklingi teiginiai, kuriais pabandysime atsakyti į iškilusius klausimus.

A. Bytautienės nuotr.

1. Taisykles pristatančiuose straipsniuose svarbiausia yra investuotojo nuotrauka. Drįsiu teigti, kad visuose straipsniuose ar knygose, „parduodančiose“ geriausią elgesį, užtikrinantį sėkmę, svarbiausia žinutė skaitytojui yra ne tekstas, skaičiai ar taisyklių turinys. Svarbiausias sėkmės akcentas dažniausiai slypi nuotraukoje, iš kurios kartais pernelyg optimistiškai žvelgia investuotojas. Žiūrėdamas į nuotrauką nejučia girdi, kaip užsidegęs jis pristato savo taisykles. Taigi apie sėkmingą investavimą byloja investuotojo pasišventimas nuolat jų laikytis, o ne tai, ką konkrečiai jos nurodo daryti.

2. Gyvenime žmogus linkęs atidėlioti. Neabejodamas galiu tvirtinti, kad kiekvienas iš mūsų ne kartą esame sau davę daugybę pažadų, kurių taip ir neįgyvendinome. Nes neprisivertėme.

3. Investuodami taip pat atidėliojame. Atsitinka, kad portfelį reikėtų papildyti akcija, kuri yra mažiau pažįstama. Todėl neišvengiamai pradedame svarstyti: o jeigu suklysiu, jeigu sprendimas bus neteisingas ir patirsiu nuostolį? Galiausiai ją įsigyjame. Ir, o varge! Po kurio laiko situacija pasikeičia ir šios akcijos vertė rieda žemyn. Dar blogiau, jei nuoširdžiai įvertintume esminę informaciją, galėtume užtikrintai teigti, kad akcijos perspektyvos ir ateityje ne kokios. Tačiau laikui bėgant ji vis dar mūsų portfelyje. Kodėl?

Atidėliojame priimti sprendimą, o jį priėmę, atidėliojame vykdymą. Tarsi egzistuotų dvi barikados, kurias investuotojas turi įveikti.

I barikada: nepripažįstame sau nuostolio. Neparduota nuostolinga akcija investuotojo sąmonėje tėra „popieriniai nuostoliai“. Turime sau pateisinimą – nuostolis kol kas nėra realus, juk sąskaitoje ne fiksuota pinigų suma, o savo verte kintantis turtas. Tačiau tik pardavęs akcijas ir sąskaitoje turėdamas mažiau pinigų nei prieš įsigyjant jas, investuotojas nebeturi kur trauktis. Tenka pripažinti, kad kažkas patyrė nuostolių… Nemalonus jausmas, tikrai nepadidinantis savęs vertinimo. 

II barikada: norime išsaugoti galimybę susigrąžinti prarastus pinigus. Patyrę didesnius ar mažesnius nuostolius pripažįstame, kad reikėtų pinigus investuoti kur nors protingiau. Tačiau ir toliau delsiame parduoti. Kodėl? Nes pardavę nuostolingą akciją, mes NETENKAME GALIMYBĖS susigrąžinti pinigus tuo atveju, jeigu netyčia ji pradėtų kilti. Klaida, kurią darome – kur kas labiau akcentuojame tai, ko netenkame, o ne tai, ką gauname.

4. Mažiau atidėlioti paskatina teisingas spyris į …  Kaip vienas rusų aforizmų autorius rašė, „neretai ryžtingo žingsnio į priekį priežastis tėra geras spyris į užpakalį“. Esu prieš smurtą,  bet už pagalbą judėti į priekį! Mums lengviau eiti sportuoti su draugais, o ne vieniems. Metam rūkyti dviese, mitybos įpročius keičiame su savo antrąja puse, profesinę knygą perskaitome, kai nebeturime kur trauktis. Pasirodo, jeigu niekas nespaudžia iš šono, patys susikuriame spaudimo mechanizmus, skatinančius veikti, o ne atidėlioti.

5. Taigi, reikalingos taisyklės. Tos dešimt taisyklių tiesiog yra priemonė, verčianti žmones mažiau atidėlioti. Jos skatina laikytis principų ir priimti greitesnius sprendimus, jei tik situacija peržengia mūsų nustatytų taisyklių ribas. Akivaizdu, kad vien tik sukurti taisykles neužtenka. Svarbu joms pasišvęsti, jomis tikėti. Tik tuomet pavyks jų laikytis. Nenuostabu, kad dažnokai skeptiškai žiūrime į kitų patarimus, nes nejaučiame jiems jokio įsipareigojimo. Pakanka patiems susikurti savo dešimt taisyklių, nuoširdžiai jų laikytis, koreguoti, kai to reikia, ir jos tampa „stebuklingos“. Deja, veiksmingos tik autoriui.

Kai sukursite dešimt investuotojo taisyklių, visų pirma žvilgtelėkite į veidrodį. Ar matote optimizmą ir tikėjimą savo veide? Jeigu taip, taisyklės teisingos. Jeigu ne, gyvenimiškos pamokos padės jas teisingai pakoreguoti.

Paulius Avižinis
Justina Kuckailienė

 Dar nei viena "paskutinė" proga gerai investuoti nebuvo paskutinė

Kaina ne žąsis, o mes nebūkim žąsiukai

Gruodžio 22 dieną konferencijoje „PARDAVIMŲ POKERIS 2010: RYTDIENOS BŪDAI LAIMĖTI“ bus dalijamasi patarimais, patirtimi ir pamokomis, skelbiamos naujos žaidimo taisyklės.

Konferencijoje sužinosite, iš kur bus 2012 metų pelnas bei kaip keičiasi pardavimų strategijos, suprasite pokrizinio vartotojo požiūrį, išanalizuosite pardavimų procesų keitimo praktinį atvejį bei išgirsite, kaip dirba verslo partizanai.
Ekspertinėmis įžvalgomis dalinsis „Omnitel“ prezidentas A.Zabulis, vienas įtakingiausių pasaulio telekomunikacininkų Ilja Laurs, „Gaumina“ savininkas D.Bagdžiūnas, „Libros holdingas“ direktorius T.Juška, verslanoris, barų „In Vino“, „Faksas“ ir restorano „Rene“ bendrasavininkas K.Baublys, „Lietuvos draudimo“ pardavimo departamento direktorė D. Daubarė.

Konferencija vyks „Crowne Plaza“ konferencijų centre, M. K. Čiurlionio 84.

Konferenciją organizuoja Verslo žinios kartu su TMD Partners. Konferencijos partneriai:

Konferencijos programa ir registracija:
http://parduotuve.vz.lt/konferencijos/159  arba telefonu (8~5) 2526139, (8~5) 2526361.

Ką manot jūs? Buvo verta parduoti, ar ne? Ko gero labiausiai tikėtinas atsakymas būtų „gal, priklauso nuo strategijos“. Pritariu, bet…

Dažnai dvejojame ir sau bandom paaiškinti: „nenoriu parduoti, nes pirkau brangiau“, „nenoriu parduoti, nes šita akcija buvo pasiekusi 5 lt lygį, todėl manau ateityje irgi tiek kainuos, o gal net daugiau“, arba atvirkščiai „parduosiu dabar, nes jau pakankamai pakilo nuo mano pirkimo kainos“… Iš kur tokie atsakymai, kaip manote? Man jie puikiai iliustruoja žąsiuko instinktą, arba kitaip tariant kainos imprintingą. 

1935 metais gamtininkas Kondrad Lorenz aprašė jaunų žąsiukų ir kitų paukščiukų elgesį. Jis pastebėjo, kad gimę jaunikliai tam tikru momentu užfiksuoja dėmesį į patį pirmą pastebėtą bei išgirstą objektą ir iš karto prisiriša prie jo. Tą Lorenz‘as aptiko tuomet, kai pats tapo pirmuoju judančiu objektu paskui kurį, kaip paskui savo mamą, sekiojo paukščiukai. Šis fenomenas buvo pavadintas imprintingu.  

Panašus fenomenas egzistuoja ir pinigų pasaulyje. Kažkuriuo momentu mes užfiksuojame savo sąmonėje kainą, į kurią orientuojamės nustatydami akcijos vertę. Tačiau pernelyg prisirišdami prie pradinės kainos mes nebegalime adekvačiai nustatyti realios akcijos vertės. Prisiminus pavyzdyje aprašytą atveją, sprendimus stipriai įtakojo įsigijimo kaina – 2,46 lt – „juk taip nesinori parduoti akcijos, nes už ją mokėjau daugiau“. Tačiau leiskite paklausti – kokią įtaką šios dienos akcijos tikrajai vertei turi jos įsigijimo kaina? Ogi jokios! Nepriklausomai nuo to, kiek aš už ją mokėjau, ekonominė aplinka ir situacija sektoriuje gali būti pasikeitusios taip, kad 1,5 lt kaina už šią akciją yra didesnė nei reali jos vertė. Tai, kad akcija šiandien kainuoja mažiau nei tą dieną, kai ją įsigijau, nėra pakankamas pagrindas teigti, kad geriau ją pasilaikyti ir laukti, kol pabrangs…Jei teigčiau priešingai, tai būtų tas pats, kas tvirtini kad Lorenz'as po kurio laiko sekiojamas žąsiukų pavirstų tikra žąsimi…

Pagrindiniai klausimai, kurie turėtų rūpėti priimant „pirkti“,“parduoti“ ar „laikyti“ sprendimą, yra „kokia mano akcijos vertė šiandien“ ir „kiek ji bus verta po kurio laiko“. Kitaip tariant, kiekvieną kartą nuspręsdami laikyti akciją, logine prasme mes lyg nusprendžiama ją pirkti (jei jos neturėtume) nes tikime, kad šiandien akcija jau yra arba rytoj bus verta daugiau.

Paulius Avižinis
Justina Kuckailienė

 Dar nei viena "paskutinė" proga gerai investuoti nebuvo paskutinė

Taip pradedamas pranešimas, kviečiantis į tarptautinį ICF Baltijos koučingo karavaną - Koučingo įrankiai verslo evoliucijai.

Konferencija Vilniuje vyks 2009 m. lapkričio 12 dieną viešbutyje Crowne Plaza. Organizatoriai – tarptautinė Koučingo specialistų federacija ICF (International Coach Federation) ir koučingo specialistų susibūrimas NECA (North European Coaching Association). Konferencijoje dalyvauja Baltijos ir Vakarų Europos šalių ryškiausi koučingo profesionalai.
Dalyvavimo kaina 180 Lt.

2009 m. lapkričio 13 dieną konferencija vyks Rygoje (Latvijoje), lapkričio 14 dieną – Taline (Estijoje).

Kviečiame susipažinti su išsamia konferencijos Vilniuje programa, renginio informacija.

Partneriai:

Kartu su "Mentor Lietuva" asociacijos nariais SEB, LAWIN, Vičiūnai group siekiame prisidėti prie jaunimo problemų sprendimo, jų priklausomybių prevencijos, todėl nusprendėme įsitraukti į "Mentor Lietuva" asociacijos veiklą. "Vykdydami savo profesinę veiklą – teikdami valdymo konsultavimo ir mokymo paslaugas – sukaupėme didelę darbo su žmonėmis patirtį. Mielai norėtume ja pasidalinti ir išnaudoti turimas kompetencijas vertingam darbui -  skatindami jaunus žmones sveikai gyventi. Siekiame tapti mentoriais bei norime padėti juos ruošti. Džiaugiamės, kad turime galimybę prisidėti prie Lietuvos jaunimo gyvenimo įgūdžių ugdymo, pasisemti naujos ir iš tiesų turingos patirties", – dalijasi direktorius Virginijus Lepeška, "Mentor Lietuva" asociacijos valdybos narys. 

Plačiau apie "Mentor Lietuva" asociacijos veiklą, programas kviečiame paskaityti oficialiame internetiniame puslapyje www.mentor.lt bei lankstinuke.

Vieni specialistai nuolat kartoja, kad kalčiausias čia – investuotojų nekantrumas. Kiti gi „laurus“ atiduoda gobšumui ir baimei. Tačiau visi vienbalsiai tvirtina, kad vienas veiksmingiausių vaistų nuo iracionalaus elgesio investuojant yra aiškūs investavimo tikslai ir strategija bei jų laikymasis. Turiu pripažinti, kad ši tiesa elementari ir itin veiksminga, nors pakankamai ilgai pats bandžiau įrodyti priešingai, kol galiausiai pagailo prarastų pinigų… Todėl puikiai suprantu tuos žmones, kuriuos iš karto purto išgirdus žodžius „tikslas“, „strategija“ ir pan. Jie galvą guldo siekdami įrodyti, kad visi tie terminai tėra paimti nuo „corporate bulshit“ (liet. korporatyvinis mėšlas) lentynos.   Tai, kad investavimo tikslas ir strategija reikalingi, visiems gerai suprantama, tačiau nepaisant šių tiesų paprastumo gyvenime nėra lengva jomis vadovautis. Net ir pripažinus jų svarbą išlieka neatsakytas klausimas: kur rasti kantrybės elgtis taip, kaip esi numatęs? Drįsiu tvirtinti, kad itin dažnai ne laiku nuperkame arba ne laiku parduodame, kai galvoje ima suktis įkyrėlės mintys: tai mano paskutinė proga, daugiau tokia proga nepasitaikys… Praeina vos kelios dienos ir paaiškėja, kad toji „paskutinė proga“ nebuvo paskutinė, net nebuvo panaši į tokią.

fotogena.lt nuotr.

Investavimo pasaulyje svarbu priimti greitus sprendimus. Taip, tai tiesa. Tačiau ne skubotus. Svarbu nepamiršti, kad dar nė viena „paskutinė“ proga gerai investuoti nebuvo paskutinė. Kurkite strategijas, jas keiskite, tačiau nesileiskite sugundomi „tai paskutinė proga“ minties.  

Paulius Avižinis
Justina Kuckailienė

Ankstesni straipsniai Investavimo psichologijos tema:

Publikacijų ciklas apie investavimo psichologiją

Kad gobšumas pasiustų! Uždirbti rinkos vidurkį yra tiesiog puiku

Prieš pareikšdami savo nuomonę, susipažinkite su tyrimo rezultatais.

Tyrime dalyvavusiems studentams jo sumanytojas pateikė instrukciją: „Užrašykite du paskutiniuosius savo asmens kodo skaičius lapo popieriaus kampe. Mano paskutinieji skaičiai – 30. Viską padarykite ranka ir nuskenuokite“. Vėliau profesorius, atliekantis tyrimą išsitraukė keturis daiktus: belaidę optinę pelę, belaidę klaviatūrą su pele, knygą apie dizainą, pusės kilogramo belgiško šokolado dėžutę; ir paprašė prie kiekvieno iš išvardintų daiktų parašyti paskutiniuosius asmens kodo skaičius, lyg tai būtų šių daiktų kaina. Tada tyrime dalyvaujantieji buvo paprašyti šalia užrašyti savo atsakymą: „ar sutiktum įsigyti kiekvieną iš šių daiktų už tokią kainą?“. Tyrėjas sakė toliau: „Mano atveju už visus daiktus turėčiau mokėti po 30 lt“, – kuomet studentai baigė ties kiekvienu iš daiktų rašyti savo „Taip“ ar „Ne“ pasirinkimus. Galiausiai profesorius visų studentų paprašė užrašyti „Kokią didžiausią kainą sutiktumėte mokėti už kiekvieną iš šių daiktų?“.

Vėliau, po tyrimo, buvo surengtas aukcionas ir daiktai parduoti didžiausią kainą pasiūliusiems studentams. Vardan teisybės tyrėjai paklausė studentų, ar jie mano, kad asmens kodo paskutiniai skaičiai įtakojo pasiūlytą kainą. Studentai greitai atmetė tokią idėją. Tačiau vėliau suskaičiavus rezultatus paaiškėjo, kad paskutiniai du asmens kodo skaičiai turėjo lemiamos įtakos pasiūlytai kainai. Pasirodo studentai su didžiausiais asmens kodo skaičiais už daiktus pasiūlė vidutiniškai 250 % didesnes kainas nei mažiausius paskutiniuosius asmens kodo skaičius turintys studentai.

Šis pavyzdys yra tiesioginė užuomina tam, kaip mūsų investicijų pirkimo/pardavimo pasiūlymus veikia tablo degantys skaičiai. Kartais klausiu pats savęs: „Ar iš tiesų už investiciją siūlau tiek, kiek ji verta, o daiktas, kurį ketinu įsigyti vertas tiek, kiek už jį sutinku mokėti?“…

Parengė Paulius Avižinis pagal Dan Ariely „Predictably irrational“

Dar prieš metus vertindami 2008 m. MERCER darbo užmokesčio tyrimo rezultatus, skelbėme, kad Lietuvoje užfiksuotas rekordinis atlyginimų augimas. Tačiau jau pirmoje šių metų pusėje dviženklį augimą pakeitė planuojamo dviženklio atlyginimų kritimo nuotaikos – "OVC Consulting" sausio ir balandžio mėnesiais vykdytos įmonių apklausos parodė planuojamą rekordinį atlyginimų mažinimą. Tačiau panašu, kad lauktos permainos įgyvendintos ne taip radikaliai: 2009 m. MERCER darbo užmokesčio tyrimo rezultatai patvirtino aiškią atlyginimų mažėjimo tendenciją, o dalis tyrime dalyvavusių įmonių atlyginimus nežymiai didino. 

Išsamią informaciją apie tyrimo rezultatus kviečiame skaityti pranešime spaudai.

2009 metų MERCER darbo užmokesčio tyrimo rezultatus tyrimo dalyviams ir renginio svečiams vakar pristatė "OVC Consulting" vyr.konsultantas Žilvinas Akelis. Rengio dalyviai išgirdo įvairių vertingų pristatymų: finansų valdymo konsultantė Aušra Meškauskienė pasakojo apie veiklos valdymo rodiklių reiškmę personalo vadovams, pateikė naudingų patarimų, kaip personalo specialistai galėtų prisidėti prie sėkmingo šių rodiklių nustatymo ir valdymo; renginyje atlyginimų sistemos kūrimo patirtimi dalijosi UAB "Švyturys-Utenos alus" žmogiškųjų išteklių direktorė Edita Znutienė, UAB "ATEA" personalo vadovas Ernestas Letukas papasakojo apie įmonės decentralizuoto valdymo privalumus ir trūkumus valdant žmogiškuosius išteklius.  

Nepatingėkit užfiksuoti savo atsakymą!

Paprastai mažiausiai 60 proc. žmonių atsako, kad jie tikisi uždirbti daugiau nei rinka, likusioji dalis – tiek pat. Na ir beveik niekas nesitiki uždirbti mažiau nei rinka. Tai ko gero ir yra pagrindinė priežastis, kodėl žmonės investuoja.  Tačiau liūdna žinia ta, kad statistiškai uždirbti tik daugiau ar tiek pat nei rinka yra tiesiog neįmanoma. Tad vos spėję išgirsti visus atsakymus „ne mažiau“ galime būti visiškai garantuoti, kad po metų bus nusivylusių investuotojų. Ir tikrai ne vienas!  Tam, kad uždirbtume daugiau nei rinka, turime turėti informaciją, kurios neturi kiti (o tokios informacijos panaudojimas dažnai yra neleistinas) arba turime geriau interpretuoti informaciją nei tai atlieka kiti rinkos dalyviai. Galiausiai mes turime „laiku ateiti ir laiku išeiti“. Skamba lyg laimėti loterijoje pagrindinį prizą, ar ne? Analogija neatsitiktinė.

Loterijų organizatoriai, norėdami pritraukti kuo daugiau lošėjų, skiria išskirtinį dėmesį didžiųjų prizų laimėtojams išsamiai nušviesdami jų sėkmės istorijas. Tačiau objektyvu būtų prieš kiekvieno loterijos laimėtojo pasisakymą skirti laiko ir pralaimėjusiems, leidžiant kiekvienam ištarti bent „aš pralaimėjau“. Faktas tas, kad tam prireiktų mažiausiai kelių mėnesių, tad po tokių objektyvių reportažų lošiančiųjų liktų vienetai. Panašiai ir investavimo pasaulyje. Jame ilgai buvo įprasta žavėtis investavimo sėkmės istorijomis ir tai gana nuosekliai formavo tipinio investuotojo klaidingą lūkestį – „uždirbti daugiau nei rinkos vidurkis yra norma“. Tuo tikintis investuotojas supranta, kad norėdamas aplenkti kitus, jis turi daryti kažką daugiau. Deja, „daryti daugiau“ investuotojas dažnai supranta tiesiogiai – jis paprasčiausiai dažniau prekiauja. Jis perdėtai pasitiki savimi, manydamas, kad gali „pagauti rinkos dugną ir piką.“ Kartais jam, žinoma, pasiseka… Kartais. Tačiau dažniausiai gobšumo ir perdėto pasitikėjimo savimi jungtuvės baigiasi skyrybomis su pinigais.

Paradoksalu, bet pripažinus sau, kad uždirbti vidutinę rinkos grąžą yra puiku, atsiveria galimybės uždirbti daugiau nei rinka. Ir ne todėl, kad prekiaujame dažniau, o atvirkščiai – rečiau, bet argumentuotai.

Paulius Avižinis
Justina Kuckailienė

Ankstesni straipsniai Investavimo psichologijos tema:

Publikacijų ciklas apie investavimo psichologiją

Vakar asociacija Investors' Forum minėjo 10 metų jubiliejų, kurio proga surengė tarptautinių ir Lietuvos investuotojų forumą su LT Vyriausybe "Investors' Forum 1999-2009".  Forumo steigėjai kalbėjo, kad per Investuotojų forumo gyvavimo laikotarpį pasiekti ne visi išsikelti tikslai, tačiau investicinis klimatas Lietuvoje pagerėjo. Susirinkę verslininkai negailėjo kritikos valdininkams, egzistuojančiam didžiuliam biurokratijos aparatui, pasidžiaugė, kad vis dėlto konstruktyvų dialogą su  valdžia pavyksta išlaikyti. Forume buvo išsakyti investuotojų lūkesčiai, aptartos Lietuvos patrauklumo tiesioginėms užsienio investicijoms galimybės ir iššūkiai, sąlygos, reikalingos didinti verslo konkurencingumą mūsų šalyje.

Sveikinimo žodžiais Investuotojų forumo renginį pradėjo asociacijos vykdomoji direktorė Rūta Skyrienė, asociacijos Valdybos pirmininkas Rolandas Valiūnas bei Vilniaus miesto meras Vilius Navickas. Atidengus Forumo narių vardais iškaltą akmenį, pučiamųjų orkestro akordais palydėti aukščiausio lygio įmonių vadovai pasodino medelius Lietuvos investuotojų alėjoje Upės gatvėje. Kartu su Forumo nariais medelį pasodinome ir mes.

Lietuvos investuotojų alėjoje augs 34 liepaitės, kurios prigis, kaip ir Lietuvos verslas, kuris tikimasi augs ir įsišaknis Lietuvos žemėje. 

Investuotojų forumo dešimtmečio proga išleistas leidinys Investors' Forum: A better way to grow.

Apie įvykį plačiau rašo šios dienos Lietuvos dienraščiai, kiti žiniasklaidos šaltiniai.  

Kviečiame pasižiūrėti renginio atidarymo fotografijose užfiksuotas akimirkas.

Juliaus Kalinsko nuotr.		Sveikinimo žodžiai Iš kairės: Rūta Skyrienė (asociacijos Investors' Forum vykdomoji direktorė), Rolandas Valiūnas (Investors' Forum valdybos pirmininkas)
Juliaus Kalinsko nuotr.		Investors' Forum akmens atidengimas atidarant Lietuvos investuotojų alėją Iš kairės: Vilius Navickas (Vilniaus miesto meras), Rolandas Valiūnas (Investors' Forum valdybos pirmininkas)
Juliaus Kalinsko nuotr.		Renginio svečiai
Juliaus Kalinsko nuotr.		Pasiruošimas medelių sodinimui
		Medelių sodinimo darbai prasidėjo OVC Consulting medelį pasodino direktorius Virginijus Lepeška
		Lietuvos investuotojų alėja
		…tarp gausos Investors' Forum narių

Renginys pradedamas medelių sodinimu – Lietuvos investuotojų alėjoje Upės gatvėje.

Kviečiame susipažinti su renginio programa.

Vėliau pasidalinsime šventės akimirkomis.

1 pažadas Tai bus trumpi straipsniai apie investavimo psichologiją, skirti tiems, kurie ja domisi, tačiau turi daug veiklos ir mažai nedalomo laiko.
2 pažadas Kiekviename straipsnyje perteiksiu vieną esminę mintį. Straipsniai bus neilgi.
3 pažadas Noriu, kad būtų įdomu ir naudinga, todėl vadovausiuosi "jei gali nerašyti – nerašyk" principu. Straipsniai bus rašomi turint įkvėpimo dalintis savo ar perskaitytomis mintimis.
4 pažadas Pažadėsiu vėliau.  

Labiausiai nesuvokiama pasaulyje yra tai, kad tas pasaulis yra suvokiamas

Žmonių lūkesčiai valdo investavimo pasaulį. Žmonės investuoja, kai TIKI, kad moka gerą kainą ir investicijos vertė kils. Atsitraukia iš pozicijos, kai NEBETIKI investicijos perspektyvomis. Susiformavusi kritinė masė žmonių, nusiteikusių optimistiškai ar pesimistiškai, lemia rinkų kryptį. O kas lemia žmonių optimizmą ar pesimizmą rinkoje?.. Visų pirma tai, kaip jie suvokia ir vertina juos pasiekiančią informaciją. Tai reiškia, kad rinktos kryptį lemia ne pats faktas, o tai, kaip jį supranta žmogus.  

Investavimo psichologija analizuoja, kaip žmonės priima investavimo (finansinius) sprendimus. Paklausite, kur čia psichologija? Priimdami investavimo sprendimus dauguma žmonių vadovaujasi ne finansininkų, ekonomistų ar analitikų siūlomomis formulėmis ir logika, o savo vidine logika, kuri iš šalies kartais nesuprantama. Tačiau „Labiausiai nesuvokiama pasaulyje yra tai, kad tas pasaulis yra suvokiamas“ (A. Einšteinas). Todėl kad ir koks nesuvokiamas kartais atrodo investuotojo elgesys, jis gali būti paaiškinamas. Visų tų paaiškinimų visumą aš ir vadinu investavimo psichologija.

Šiandien esant taške „A“, rytojaus "B" gali būti bet kur

Nėra pasaulyje teorijos, galinčios tiksliai pasakyti, kiek ir kas kainuos rytoj. Investavimo psichologija taip pat nepretenduoja į šį vaidmenį. Kaip sakė tas pats A. Einšteinas: „Logika nuves tave nuo A iki B. Vaizduotė – visur“. Atrodo, kad taip ir vystosi žmonijos istorija, šalių ekonomikos ir visas investavimo pasaulis – lyg jį valdytų ne logika, o vaizduotė.  Žvelgiant iš istorinės perspektyvos, panašu, kad viskas pasiduoda vienokiems ar kitokiems dėsniams ar tiesiog elementariai logikai. Kartais žvelgiant atgal, akivaizdu, kad iš "A" į "B" mes pereiname logiškai; tarkim, ekonomika, rinka ar bet kokia investicija dėl akivaizdžių priežasčių perėjo iš kilimo į kritimo fazę. Ir visa tai įmanoma įvertinti tik žvelgiant į praeitį!  Tačiau yra vienas BET… jei šiandien esame taške "A", rytojaus "B" gali būti bet kur… Tai man svarbiausia investavimo tiesa.

Paulius Avižinis

Kviečiame susipažinti su konferencijos programa, registruotis ir dalyvauti renginyje.

Konferencijos registracija.

Atliktas įvertinimas yra tiesiogiai susijęs su galimybe teikti paraišką Europos socialinio fondo agentūrai finansavimui gauti pagal 2007 – 2013 m. Žmogiškųjų išteklių plėtros veiksmų programos 2 prioriteto "Mokymasis visą gyvenimą" priemonę Nr. VP1-2.1-ŠMM-04-K "Studijų sistemos efektyvumo didinimas". Priemonės tikslas: didinti studijų sistemos prieinamumą ir efektyvumą.
Plačiau.

Pastaruoju metu pastebime, kad valstybinės, biudžetinės ir viešojo sektoriaus institucijos vis labiau domisi galimybėmis racionaliai tobulinti savo struktūrą, valdymą bei administravimą ir siekia optimizuoti veiklą. Remdamiesi ilgamete patirtimi organizacijų plėtros srityje, džiaugiamės galėdami prisidėti prie įvairių organizacijų tobulinimo proceso, siūlydami platų tikslinių paslaugų spektrą.

Šiuo metu OVC Consulting vykdo Vilniaus pedagoginio universiteto valdymo ir administravimo įvertinimą.

Straipsnyje analizuojami sausio ir balandžio mėnesiais atliktų darbo užmokesčio pokyčių apklausų duomenys, kurie parodė, kad atlyginimų apkarpymas yra vienas iš dažniausiai pasirenkamų taupymo įmonėse sprendimų. „Bėda ta, kad ne visada padeda ir toks sprendimas. Nori nenori, prieisi ribą, kai pjauti nebebus nuo ko, nes žmonės, kad ir koks didelis nedarbas būtų, ims dairytis kitos vietos. Taip įmonė praras specialistus, ir, aišku, savo konkurencingumą. Be gabių darbuotojų išgyventi neįmanoma, ypač sunkmečiu“, – dienraščiui pasakojo Ž. Akelis. 

Kviečiame skaityti straipsnį ketvirtadienio, liepos 2 dienos, Verslo žinių Vadybos skiltyje bei Mano karjera cv.lt.

Apie ką šis seminaras, kodėl šiandien tai aktualu ir kuo jis išskirtinis, skaitykite toliau.

Seminarą kūrė ir veda „OVC Consulting“ vyresnysis konsultantas ir paslaugų grupės vadovas Paulius Avižinis.

Kviečiame pasiklausyti įrašo.

Pardavimo pajamos mažėja, klientai siekia peržiūrėti sutartis, kaštų taupymas – pagrindinis organizacijos rūpestis… Sunkmetis tęsiasi. Koks dabar yra žmogiškųjų išteklių vadovo vaidmuo ir kokios jo funkcijos? Ar jam reikėtų apsiriboti prieš dešimt metų taikyta praktika - tik priimti ar atleisti darbuotojus? O gal kaip tik dabar yra laikas parodyti, kad jis yra tikrasis verslo partneris, kuriantis pridėtinę vertę organizacijai sunkiu metu. 

Žmogiškųjų išteklių vadovas turi veikti taip, kad organizacijos pozicijos liktų stipresnės nei konkurentų; jo užduotis – užtikrinti gerą klimatą organizacijoje siekiant, kad geriausi darbuotojai nepaliktų jos, kai tik atsiras tam palankios sąlygos. Kaip tą padaryti? 

Pateikiame kelis patarimus, pagrįstus užsienio žmogiškųjų išteklių valdymo komandų patirtimi jau buvusių ekonominių nuosmukių metu.  

Peržiūrėkite žmogiškųjų išteklių valdymo politiką, atsižvelgdami į pasikeitusias sąlygas. Jūs tikriausiai įdėjote nemažai pastangų formuluodami žmogiškųjų išteklių valdymo politiką, tačiau dabar itin svarbu ją peržiūrėti ir pasirūpinti, kad ji atitiktų pasikeitusius verslo tikslus. Užtikrinkite, kad organizacijos vadovai ir jūsų komanda aiškiai žinotų ir suprastų jūsų vaidmenį. Kuo aiškiau jiems tai paaiškinsite ir įtrauksite juos į žmogiškųjų išteklių politikos formulavimą, tuo labiau įsipareigoję jie jausis ir padės ją įgyvendinti. 

Neapleiskite pagrindinių savo darbo uždavinių. Spręsdami sunkmečio padiktuotas problemas, būkite informuoti apie tai, kas vyksta organizacijoje ir nepamirškite net ir sunkiu laikotarpiu rūpintis kasdieniniais organizacijai svarbiais dalykais, pvz., darbo atlikimo kokybė, lankomumas, vidinis klimatas ir pan. Neapleiskite tokių sričių kaip metiniai veiklos įvertinimo pokalbiai. Ypač šiuo metu yra svarbu įvertinti kiekvieno darbuotojo rezultatus, peržiūrėti ir numatyti tikslus ateičiai bei būdus darbuotojo kompetencijoms ugdyti.  Daugelis pažangių organizacijų neatsisako mokyti savo darbuotojus sunkmečiu, atvirkščiai – skatina darbuotojus suprasti ir įvertinti pasikeitusius klientų poreikius ir juos patenkinti. Atlygis taip pat svarbi sritis: galbūt yra galimybė susitarti su darbuotojais dėl atlyginimų mažinimo siekiant išsaugoti pačius žmones? 

Skirkite dėmesio geriausiems. Ar jūsų organizacijoje išlaikomi geriausi darbuotojai? Jei neskiriate jiems deramo dėmesio, jūsų geriausiais darbuotojais pasirūpins jūsų konkurentai. Todėl peržiūrėkite talentų kriterijų sąrašą ir skirkite dėmesio juos atitinkantiems, nes geriausi jūsų žmonės gali nematyti ilgalaikių perspektyvų. Siekiant juos išlaikyti, galimi įvairūs būdai, pvz. 360 laipsnių įvertinimas, siekiant planingo ugdymo, konsultavimas. Peržiūrėkite, ką dar galite pasiūlyti geriausiems: lankstų darbo grafiką, darbą namuose ir pan. Peržiūrėkite ir įvertinkite dabar vykstančių pokyčių vadovus, nes geriausi kompanijos specialistai nebūtinai yra patys tinkamiausi vadovauti pokyčiams sunkmečio sąlygomis.  

Stiprinkite savo identitetą. Ar jūsų komandos balsas yra nepriklausomas ir girdimas? Sunkmečio metu, esant įtampai, lengviausia yra prisiimti pasyvų vaidmenį ir vykdyti nurodymus ar laukti instrukcijų iš šalies. Tačiau nepasiduokite pagundai ir ieškokite bei parodykite naujas galimybes, dalyvaukite priimant vadovybės sprendimus, įvertindami ir parodydami jų įtaką žmogiškiesiems kompanijos ištekliams, pvz. drastiškų kaštų mažinimo priemonių neigiama įtaka darbdavio įvaizdžiui bei verslui atsigavus ekonomikai. Susitelkite į ilgalaikę verslo perspektyvą, pasiruošimą atsigavimui po sunkmečio ir pateikite duomenis bei jų analizę kaip savo pozicijos įrodymus. 

Ieškokite ir pritraukite talentus. Talentų atrankos, darbuotojų mokymo ir ugdymo sustabdymas gali turėti neigiamų pasekmių. Pavyzdžiui, dabartinis aukščiausių vadovų trūkumas naftos versle yra tiesioginė atrankos sustabdymo pasekmė 1980-ųjų pabaigos krizės metu. Nuolat stebėkite įvykius rinkoje ir būkite pasirengę perimti geriausius darbuotojus iš jūsų mažiau dėmesingų ar sėkmingų konkurentų. 

Nepraleiskite progos padidinti kompanijos pelną. Nemažai kompanijų pasiduoda pagundai taupyti kaštus darbuotojų mokymo ir ugdymo sąskaita. Tuo tarpu priešingas elgesys gali atnešti tiesioginės naudos: darbuotojų klientų aptarnavimo, pardavimo įgūdžių stiprinimas ir procesų efektyvumo didinimas leidžia išlaikyti ir pritraukti klientus, o tuo pačiu ir išlaikyti darbuotojus. Ieškokite įvairių ugdymo metodų ir formų, kurie būtų efektyvesni ir pigesni: pvz., vidiniai mokymai, mokymasis iš patyrusio kolegos, ugdomasis vadovavimas (angl. coaching), mokymasis veikiant (angl. action learning), darbas projektuose, geriausios patirties skleidimas kompanijoje ir pan.  

Sunkmečiu daugelis kompanijų siekia išgyventi ir tai yra svarbus bei sudėtingas uždavinys. Tačiau taip pat svarbu įvertinti šiandieninius savo veiksmus ilgalaikėje perspektyvoje ir ruoštis ekonomikos kilimui. Kitaip kompanijos gali susidurti su tokiomis problemomis kaip prarasta rinkos dalis, naujų produktų nebuvimas ar talentų trūkumas. Kompanijos, kurios šiandien sprendžia žmogiškųjų išteklių problemas strategiškai, turės galimybę laimėti konkurencinę kovą ateityje. 

Siekdama patenkinti klientus aptarnaujančių darbuotojų mokymosi poreikius OVC Consulting siūlo:

• interaktyvų renginį „Kaip tapti išskirtiniam aptarnaujant klientus“ ir
• seminarą „Klientų aptarnavimas per ekonominį sunkmetį“

• įmonėje pasikeitė darbuotojų skaičius – kaip tai įtakos projekto įgyvendinimą?
• atsirado nauji ugdymo poreikiai – ką daryti?
• jei keisime paramos sutarties turinį, ar liksime remiamų įmonių sąraše?
• kaip atsirinkti tinkamiausią pirkimuose dalyvaujančią įmonę?

Šie ir daugybė kitų klausimų kyla dar tik įsibėgėjant ES paramos teikimo procesui. Ateityje neaiškumų bus dar daugiau. 

OVC Consulting kartu su Kompetencijos gildijos projektų rengimo ir valdymo konsultantais padės atsakyti į šiandien rūpimus klausimus.

Renginio tikslas – pasidalyti sukaupta ilgamete patirtimi vykdant ES struktūrinių fondų remiamus projektus ir padėti įmonėms suprasti ES paramą reglamentuojančią informaciją. Tikime, kad tai padės įmonėms orientuotis sudėtingame paramos gavimo ir įsisavinimo kelyje bei veiksmingai panaudoti gaunamą paramą.

Visiems prisidėjusiems prie draugiškos gerumo akcijos nuoširdžiai tariame AČIŪ. Bendraminčių būrio, kuriame buvo daug OVC Consulting darbuotojų, dėka buvo parduoti beveik 300 palankaus vėjo malūnėliai. Už juos surinkome 8400 litų, o šiuos pinigus skyrėme „Rugutės“ vaikams („Rugutės“ labdaros ir paramos fondui. Daugiau informacijos http://www.rugute.lt/).  

Sutikome daug gerų žmonių ir įgyvendinome „Nudžiugink kitą“ idėją! 

Tegul palankaus vėjo malūnėliai iš tiesų atpučia geras naujienas visiems.

Ateinantį savaitgalį vyks pardavimo įgūdžių lavinimas pačioje Kaziuko mugėje. Visus puikiuosius malūnėlius konsultantai ir juos remiantys aktyvistai pardavinės Pilies gatvėje įkurtame prekybos salone.

O svarbiausia – konsultantai stengiasi aktyviai propaguoti Smagu dirbti principą „Nudžiugink kitą“. Todėl visas uždirbtas pelnas bus skiriamas vėžiu sergantiems vaikams („Rugutės" labdaros ir paramos fondui).

Visus norinčius nemokamai lavinti pardavimo įgūdžius, nudžiuginti kitą, kviečiame į Kaziuko mugę (vyksiančią kovo 6 – 8 dienomis) ieškoti prekeivių vėjo malūnėliais ir prisidėti taip, kaip norisi.

Plataus profilio patirtis

2004 – 2006 metų paramos etapo metu dirbome su tokiomis verslo organizacijomis kaip Narbutas ir Ko, TEO LT, Vilniaus duona, Tokvila, Fauga, Novaturas, Arvi ir Ko, Sintagma, Vičiūnų grupė, Baltnetos komunikacijos, tuometinis Hansabankas, DnB Nord bankas, Alnos grupė, GNT Lietuva, Snaigė, Altechna, Lietuvos kredito unijos.

Turime darbo patirtį su paramą gavusiomis viešojo sektoriaus įmonėmis kaip LR Valstybės kontrolė, Lietuvos nacionalinis radijas ir televizija, Lietuvos muziejų asociacija, Vilniaus universitetas, Ukmergės raj. savivaldybės administracija, Lietuvos paštas.

Darbą su ES struktūrinių fondų finansuojamais projektais pradėjome dar iki 2004 metų. Buvome PHARE projektų paramos gavėjai, todėl esame įgiję vertingos projektų administravimo patirties.

Kuo galime būti naudingi Jums?  

Šiuo metu paramos gavėjai tikisi apčiuopiamų verslo rezultatų, todėl svarbu veiksmingai panaudoti gaunamą paramą. Tai padaryti kartu su klientais mums padeda ne tik mokymų, bet ir konsultacinių projektų metu sukaupta ilgametė patirtis. Klientams galime pasiūlyti daugiau nei 100 mokymo ir konsultavimo programų, apimančių organizacijos veiklos efektyvumo ir plėtros, vadovavimo ir lyderystės, personalo valdymo, pardavimų ir klientų aptarnavimo, asmeninio efektyvumo, atlyginimo ir skatinimo sistemų kūrimo sritis. Atsižvelgdami į kiekvienos organizacijos individualius poreikius ir situaciją naudojame parinktas geriausias licencijuotas ar konsultantų sudarytas mokymo programas. Teikiame verslo konsultavimo paslaugas, kuriame ir įgyvendiname unikalius konsultacinius projektus.

Kas tai?

Smagu dirbti seminarai – tai vienas iš darbuotojų motyvavimo, įkvėpimo ir jų energijos kūrimo būdų. Juose mes nekalbame apie motyvaciją, tačiau žmonės išeina pilni energijos ir kūrybiškų idėjų, susibūrę į glaudesnę komandą.

Seminare „Smagu dirbti!” jau sudalyvavo apie 100 Lietuvos (ir ne tik) įvairaus dydžio kompanijų. Specialiai joms OVC Consulting sukūrė tęsinį „Smagu dirbti: pasikrauk!“, kuris leidžia naujai įžiebti žaismingumo ugnelę, kurti pozityvumą darbe.

Kodėl to reikia dabar?

Neverta kartoti, ką šiuo metu išgyvena didelė dalis organizacijų. Jose dirbantys žmonės jaučia nerimą, neužtikrintumą dėl savo ateities. Tokios nuotaikos nėra produktyvios; juk organizacijoms reikia žmonių, kurie tiki ateitimi ir sugeba uždegti savo kolegas. Tik tokie darbuotojai gali priversti suktis sulėtėjusį  verslo variklį.

Susidomėjote Smagu dirbti seminaru ar pageidaujate dalyvauti panašiuose OVC Consulting nemokamuose renginiuose ateityje? Rašykite projektų vadovei Renatai Mažeikienei renata@ovc.lt , paslaugų grupės vadovui Pauliui Avižiniui paulius@ovc.lt