Konfliktai: nuo pavojų prie galimybių
Kas tai yra?
Tai konfliktinių situacijų valdymo seminaras, skirtas įvairių grandžių vadovams ir specialistams.
Seminaro tikslas – išmokti konstruktyviai valdyti kylančias konfliktines situacijas, suprasti ir tobulinti savo elgesio tokiose situacijose stilių, išmokti iš anksto numatyti galimas konfliktines situacijas.
Kuo tai naudinga?
- Seminaro dalyviai supranta konfliktų priežastis ir pobūdį.
- Susipažįstama su elgesio konfliktinėse situacijose būdais, nustatomas asmeninis elgesio stilius ir jo tobulinimo gairės.
- Jūsų darbuotojai moka konstruktyviai elgtis sudėtingose situacijose su klientais ir bendradarbiais.
- Gerėja organizacijos vidinis klimatas, darbuotojų motyvacija ir klientų aptarnavimas.
Kaip tai vyksta?
- Dalyviai pildo testą, pagal kurio rezultatus sudaromas ir tobulinamas asmeninis elgesio stilius.
- Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga.
- Seminaro dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
- Sumodeliuotos konfliktinės situacijos filmuojamos ir analizuojamos.
- Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.
Kiek tai trunka?
Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).
