OVC Consulting

Kas tai yra?

Tai kompleksinė individualaus pardavimo ir klientų aptarnavimo srities specialistų ugdymo programa.

Ši programa apjungia stebėjimo ir konsultavimo darbo vietoje, bei individualaus darbuotojų ugdymo priemones. Ja siekiama tobulinti klientų aptarnavimo ir pardavimo įgūdžius.

Kuo tai naudinga?

• Efektyviai naudojamas darbuotojų laikas, nes jų įgūdžiai vertinami stebint jų darbą realiose situacijose tiesiog darbo vietoje.
• Tikslingai ugdomi dalyvių įgūdžiai individualiai jiems sudarytoje tobulinimosi programoje ir konsultuojant darbo vietoje.
• Konsultavimas darbo vietoje padeda greičiau pritaikyti naujas žinias ir formuoti naujus įgūdžius.
• Sudaromos sąlygos nuolatiniam darbuotojų tobulėjimui.
• Dalyviai moka efektyviai aptarnauti klientus ir pasiekti geresnių pardavimo rezultatų.

Kaip tai vyksta?

• Ši programa yra labai lanksti ir sudaroma pagal kiekvienos organizacijos poreikius ir situaciją.
• Įvertinus organizacijos poreikius sudaroma tęstinė mokymo ir konsultavimo programa, kurioje apjungiamos kelios skirtingos ugdymo priemonės.
• Pagal sudarytą grafiką vykdoma ugdymo programa. Prireikus daromi jos pakeitimai.
• Programos pabaigoje pristatomi apibendrinti rezultatai, rekomenduojamos tolimesnio tobulinimosi priemonės.

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas įvairaus lygio pardavimo vadybininkams.
Seminaro tikslas – tobulinti dalyvių pardavimo įgūdžius, supažindinant su pardavimo proceso sudėtinėmis dalimis, jų daroma įtaka pardavimo rezultatams, išmokstant pažinti klientą ir įvertinti jo poreikius, įveikti galimus kliento prieštaravimus ir efektyviau pristatyti savo produktus ar paslaugas.

Kuo tai naudinga?

• Seminaro dalyviai supranta pardavimo procesą ir moką jį valdyti.
• Jūsų darbuotojai sugeba efektyviai įvertinti kliento poreikius ir pasiūlyti tinkamus sprendimus.
• Pardavimo darbuotojai moka tinkamai pristatyti parduodamus produktus ar paslaugas.
• Ugdomi pardavimo įgūdžiai stiprina darbuotojų pasitikėjimą savimi, padeda pasiekti geresnių pardavimo rezultatų.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
• Sumodeliuotos situacijos filmuojamos ir analizuojamos.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas pardavimo srities vadybininkams ir vadovams.
Seminaro tikslas – pagilinti pardavimo srities darbuotojų žinias ir ugdyti jų įgūdžius taikant tinkamus pardavimo veiksmus skirtingų psichologinių tipų klientams.

Kuo tai naudinga?

• Seminaro dalyviai sugeba įvertinti skirtingų psichologinių tipų klientus: kas jiem svarbu bendraujant, priimant informaciją, kaip jiems padėti priimti sprendimus.
• Jūsų darbuotojai sugeba pritaikyti pardavimo technikas bendraujant su skirtingų tipų klientais.
• Seminare ugdomi įgūdžiai padeda Jūsų darbuotojams pasiekti geresnių pardavimo rezultatų.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga, susieta su praktinėmis užduotimis.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
• Nagrinėjama filmuota medžiaga, dalyvių darbinės situacijos, teikiamas grįžtamasis ryšys.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas pardavimų srityje dirbantiems vadovams ir vadybininkams.
Seminaro tikslas – pagilinti pardavimo srities darbuotojų žinias ir ugdyti jų įgūdžius taikant tinkamus pardavimo veiksmus darbe su svarbiausiais klientais (angl. Key Account).

Kuo tai naudinga?

• Seminaro dalyviai žino kriterijus, pagal kuriuos atrenkami svarbiausi klientai, moka juos taikyti.
• Jūsų darbuotojai supranta kuo ypatingas darbas su svarbiausiais klientais, kokie įgūdžiai reikalingi.
• Pardavimų darbuotojai turi reikiamus įgūdžius ir nuostatas, reikalingus darbui su šiais klientais, moka naudotis svarbiausių klientų santykių vystymosi modeliu.
• Įvertinama Jūsų organizacijos darbo su svarbiausiais klientais situacija ir nustatomi tobulinimo tikslai bei uždaviniai.
• Numatoma tolimesnė darbo strategija stengiantis užimti norimą poziciją kliento akyse.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga, susieta su praktinėmis užduotimis.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
• Nagrinėjama organizacijos darbo su svarbiausiais klientais praktika, numatomi jos tobulinimo tikslai ir uždaviniai.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas pardavimo vadybininkams ir vadovams.
Seminaro tikslas – pagilinti darbuotojų žinias ir ugdyti įgūdžius, reikalingus vykdant stambius, sudėtingus ar ilgalaikius pardavimo projektus.

Kuo tai naudinga?

• Seminaro dalyviai supranta kaip turi vykti stambūs ir sudėtingi pardavimo projektai.
• Dalyviai moka taikyti darbo su klientais sudėtingame pardavime metodikas.
• Jūsų darbuotojai sugeba efektyviai pasiruošti pardavimo procesui, tiksliai išsiaiškinti kliento poreikius ir įgyvendinti sudėtingą ar ilgalaikį pardavimo projektą.
• Seminare ugdomi įgūdžiai padeda Jūsų darbuotojams pasiekti geresnių pardavimo, klientų pasitenkinimo Jūsų kompanijos paslaugomis rezultatų.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga, susieta su praktinėmis užduotimis.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
• Nagrinėjama filmuota medžiaga, dalyvių darbinės situacijos, teikiamas grįžtamasis ryšys.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas pardavimo vadybininkams ir vadovams.
Seminaro tikslas – išmokti konstruktyviai spręsti sudėtingas pardavimo situacijas, įgyti praktinių įgūdžių, kaip įveikti klientų prieštaravimus, pateikti kainą ir spręsti konfliktines situacijas.

Kuo tai naudinga?

• Seminaro dalyviai moka įvertinti sudėtingas pardavimo situacijas, jų priežastis ir geba jas valdyti.
• Dalyviai moka atpažinti skirtingus klientų tipus, jų elgesį ir žino kaip konstruktyviai su jais bendrauti.
• Jūsų darbuotojai sugeba pasirinkti ir pritaikyti tinkamiausią elgesį konfliktinėse situacijose.
• Ugdomi sudėtingų pardavimo situacijų valdymo įgūdžiai stiprina darbuotojų pasitikėjimą savimi, padeda pasiekti geresnių pardavimo rezultatų.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga, susieta su praktinėmis užduotimis.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
• Nagrinėjama filmuota medžiaga, dalyvių darbinės situacijos, teikiamas grįžtamasis ryšys.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas pardavimo srities vadybininkams ir vadovams.
Seminaro tikslas – pagilinti pardavimo srities darbuotojų žinias ir ugdyti jų įgūdžius siekiant, kad susitikimai su klientais būtų efektyvūs ir naudingi pardavimo procese.

Kuo tai naudinga?

• Seminaro dalyviai moka naudotis tinkamomis susitikimų su klientais metodikomis.
• Pardavimo darbuotojų geriau įsigilina į klientų poreikius ir sėkmingiau jiems parduoda.
• Seminare ugdomi įgūdžiai padeda Jūsų darbuotojams efektyviau naudoti savo laiką, kompanijos resursus ir pasiekti geresnių rezultatų.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga, susieta su praktinėmis užduotimis.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
• Nagrinėjama filmuota medžiaga, dalyvių darbinės situacijos, teikiamas grįžtamasis ryšys.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras pardavimo vadybininkams, pardavimo vadovams bei kitiems darbuotojams, kurie dalyvauja derybų su klientu procese.
Seminaro tikslas – pagilinti pardavimo srities darbuotojų žinias ir ugdyti įgūdžius derybų su klientais situacijose.

Kuo tai naudinga?

• Dalyviai žino derybų proceso sudėtines dalis, efektyvias derybų technikas.
• Jūsų organizacijos darbuotojai išmoksta praktiškai pritaikyti derybų taktikas.
• Darbuotojai moka padidinti sandorio vertę tiek Jūsų, tiek kliento kompanijai.
• Didinamos Jūsų įmonės pajamos ir mažinamos sandorio sąnaudos bei rizika.

Kaip tai vyksta?

• Pateikiama seminaro teorinė medžiaga, susieta su praktinėmis užduotimis.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
• Nagrinėjama filmuota medžiaga, dalyvių darbinės situacijos, teikiamas grįžtamasis ryšys.
• Seminaro turinys ir eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi arba trys dienos (16 arba 24 akademinės valandos)

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas įvairaus lygio pardavimo vadybininkams ir pardavimo vadovams.
Seminaro tikslas – tobulinant dalyvių konsultacinio pardavimo įgūdžius padėti jiems pasiekti geresnių pardavimo rezultatų. Konsultacinis pardavimas būdingas sudėtingų, kompleksinių ir nestandartinių paslaugų ar produktų pardavimui.

Kuo tai naudinga?

• Seminaro dalyviai supranta konsultacinio pardavimo sistemą, procesą ir moką jį valdyti.
• Jūsų darbuotojai sugeba tiksliai įvertinti kliento poreikius ir pasiūlo jam tinkamiausius sprendimus.
• Pardavimo darbuotojai tampa pirkėjo patarėjais, konsultantais, įgyja kliento pasitikėjimą ir ilgalaikį bendradarbiavimą.
• Ugdomi konsultacinio pardavimo įgūdžiai stiprina darbuotojų pasitikėjimą savimi, padeda pasiekti geresnių pardavimo rezultatų.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, dalyvauja diskusijose.
• Sumodeliuotos situacijos filmuojamos ir analizuojamos.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – viena arba dvi dienos (8 arba 16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas pardavimo srities specialistams ir vadovams.
Seminaro tikslas – išmokyti dalyvius greitai ir nesudėtingai paruošti klientams patrauklius komercinius pasiūlymus, kurie padeda parduoti Jūsų organizacijos paslaugas ar prekes.

Kuo tai naudinga?

• Jūsų darbuotojai moka įvertinti kliento poreikius, randa jiems sprendimą, numato kaip pristatyti savo paslaugas, kad sėkmingai parduoti.
• Seminaro dalyviai sugeba naudoti tinkamus argumentus ir pateikia juos klientui suprantama kalba.
• Darbuotojai moka paruošti efektyvius komercinius pasiūlymus, tinkamai juos pristato klientams ir pasiekia geresnių pardavimo rezultatų.
• Organizacija patobulina techninius sprendimus, kurie padeda taupyti darbuotojų laiką ruošiant ir pristatant komercinius pasiūlymus.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pateikiama teorinė medžiaga.
• Vyksta tikrų kompanijų atvejų analizė, diskusijos.
• Dalyviai nagrinėja savo praktiką ruošiant komercinius pasiūlymus, ieškoma jos tobulinimo sprendimų.
• Naujos žinios įtvirtinamos praktinėmis užduotimis individualiai ir grupėje.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – viena diena (8 akademinės valandos).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas pardavimo ir klientų aptarnavimo specialistams bei vadovams.
Seminaro tikslas – padėti dalyviams lavinti viešo pasisakymo prieš įvairaus dydžio auditorijas ir įtikinamai pristatant paslaugas siekti geresnių pardavimo rezultatų.

Kuo tai naudinga?

• Jūsų darbuotojai moka pasiruošti ir įtikinamai kalbėti prieš įvairaus dydžio auditorijas.
• Seminaro dalyviai labiau pasitiki savimi, kūrybiškai pristato įvairius pranešimus klientams ar kolegoms.
• Darbuotojai moka valdyti savo emocijas, skirtingą auditoriją ir sudėtingas pasisakymo situacijas.
• Tinkamai vykdomi pristatymai teigiamai formuoja Jūsų kompanijos įvaizdį ir padeda didinti pardavimo rezultatą.

Kaip tai vyksta?

• Dalyviams pateikiama teorinė medžiaga.
• Analizuojami praktiniai pavyzdžiai, bei aktualios darbinės dalyvių situacijos.
• Atliekamos individualios bei grupinės praktinės užduotys, nagrinėjama filmuota medžiaga.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, veiklos specifiką ar tam tikrų įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas klientų aptarnavimo ir pardavimo vadybininkams, parduodantiems paslaugas ar prekes telefonu.
Seminaro tikslas – tobulinti seminaro dalyvių pardavimo telefonu įgūdžius ir pasiekti geresnių pardavimo rezultatų.

Kuo tai naudinga?

• Seminaro dalyviai žino pardavimo telefonu procesą, technikas bei elgesio taktikas ir moka jas taikyti.
• Jūsų darbuotojai geba pasiruošti skambučiams, tinkamai pateikti informaciją ir sudominti klientus organizacijos paslaugomis.
• Pardavimo ar klientų aptarnavimo darbuotojai ras atsakymus aktualiais darbiniais klausimais.
• Ugdomi pardavimo telefonu įgūdžiai stiprina darbuotojų pasitikėjimą savimi, padeda pasiekti geresnių pardavimo rezultatų.

Kaip tai vyksta?

• Seminaro metu pristatoma temos teorinė medžiaga.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, analizuoja savo realias darbines situacijas ir dalyvauja diskusijose.
• Sumodeliuotos situacijos filmuojamos ir analizuojamos.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, jų veiklos specifiką ir įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – viena arba dvi dienos (8 arba 16 akademinių valandų).

Investavimo psichologijos seminaro temos. 

Seminarą kūrė ir veda Paulius Avižinis.

Tai seminaras, skirtas investavimo konsultantams. Jame dalyviai siekia suprasti investuotojų elgesį ir lavina bendravimo su jais įgūdžius.

Apie ką šis seminaras ir kodėl šiandien?

Kaip tai vyksta?

Seminare dalijamės savo patirtimi, susipažįstame su kitų investavimo konsultantų praktika, taikom ją užduočių, diskusijų, atvejų analizių pagalba.

Seminaro išskirtinumas

• Seminare pateikiamos ir nagrinėjamos geriausios praktikos bei gausa pavyzdžių, sukauptų aibėje seminarų. Analizuojami atvejai paruošti remiantis ilgamete investicijų valdytojų Lietuvoje patirtimi.
• Prieš kiekvieną naują seminaro dalį vyksta komandų turnyrai. Atliekama trumpa proto mankšta, leidžianti plėsti akiratį apie investavimo pasaulį.
• Seminaro dalyviai sulaukia paramos, kurios šiuo metu jiems trūksta dirbant su vis labiau nepatenkintais, piktais klientais.

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų). 

…XVII a. pradžioje Olandijoje buvo kilusi garsioji tulpių manija – vienas iš pirmų burbulų investavimo pasaulyje.

Kiek kainavo brangiausia istorijoje tulpė? 

Investavimo psichologijos seminaro temos.

Tai interaktyvus renginys, skirtas darbuotojams, turintiems patirties tiesiogiai bendraujant su klientais. Renginio tikslas – atsižvelgiant į dabartinės verslo situacijos ypatumus rasti priemones ir būdus, kaip dirbti su klientais, vertinant pačių klientų bei darbuotojų elgesio pokyčius. Pagrindinis dėmesys renginyje bus skiriamas ne konkretiems klientų aptarnavimo įgūdžiams, bet darbuotojų pozityvioms nuostatoms ir sumažėjusios motyvacijos stiprinimui.

Nauda dalyviams ir kompanijai 

• Dalyviai įgyja pasitikėjimo ir energijos aptarnaudami klientą;
• Dalyviai atranda unikalius kompanijos bruožus, kurie be papildomų investicijų kuria išskirtinę vertę klientams;
• Kuriami ilgalaikiai ir klientų pasitikėjimu kompanija paremti santykiai; 
• Darbuotojai gauna praktinių patarimų, kaip atliepti pasikeitusius klientų poreikius ir naujus pirkėjų psichologijos ypatumus. 

Kaip tai vyksta?

• Dalyviai įtraukiami į diskusijas, individualias ir grupines užduotis;
• Renginyje nagrinėjamos dalyvių pateiktos klientų aptarnavimo situacijos;
• Po renginio organizuojamas geriausio klientų aptarnavimo sprendimo konkursas.

Renginio trukmė - viena diena (8 akademinės valandos).

Tai seminaras, skirtas įvairią patirtį turintiems klientų aptarnavimo ir pardavimo telefonu specialistams. Seminaro tikslas – įsigilinti į pasikeitusius klientų lūkesčius ir ieškoti būdų bei priemonių, kaip juos patenkinti atsižvelgiant į dabartinę verslo aplinką. 

Nauda dalyviams ir kompanijai

• Dalyviai susipažįsta ir įvertina besikeičiančius klientų poreikius ir elgesio ypatumus esamoje verslo aplinkoje;
• Dalyviai mokosi pritaikyti būdus bei priemones, skirtas pastebėti ir reaguoti į pasikeitusius klientų poreikius;  
• Darbuotojai gauna praktinių patarimų kaip atliepti naujus pirkėjų psichologijos ypatumus;
• Kompanija turi galimybę reaguoti ir atsakyti į darbuotojų nerimą keliančius klausimus.  

Kaip tai vyksta? 

• Dalyviams pateikiama teorinė teminė medžiaga;
• Dalyviai atlieka individualias ir praktines užduotis, pritaikytas prie kompanijos paslaugų sektoriaus ir specifikos;
• Seminare 30 proc. laiko skiriama teorijai, 70 proc. – praktinių įgūdžių lavinimui;
• Seminaro turinys ir eiga derinami pagal dalyvių poreikius, veiklos specifiką ar tam tikrų įgūdžių lygį;
• Dalyje seminaro dalyvauja įmonės vadovai, jie atsako į dalyviams rūpimus klausimus. 

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas klientų aptarnavimo ir pardavimo telefonu specialistams.
Seminaro tikslas – supažindinti dalyvius su klientų aptarnavimo proceso etapais ir būdais, kaip be papildomų investicijų sukurti klientams pridėtinę vertę.

Kuo tai naudinga?

• Dalyviai išbando įvairias pokalbio valdymo technikas ir elgesio taktikas, išsiaiškina asmenines stipriąsias ir tobulintinas puses.
• Jūsų darbuotojai efektyviau prisideda prie įmonės tikslų siekimo.
• Kompanijoje pasiekiamas efektyvus klientų aptarnavimas.

Kaip tai vyksta?

• Dalyviams pateikiama teorinė teminė medžiaga.
• Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, pritaikytas prie kompanijos paslaugų sektoriaus ir specifikos.
• Seminare 30 proc. laiko skiriama teorijai ir 70 proc. praktinių įgūdžių lavinimui.
• Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, veiklos specifiką ar tam tikrų įgūdžių lygį.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas vadovams ir specialistams, dirbantiems su investavimo paslaugomis.
Seminaro tikslas – išmokyti investavimo konsultantus atskirti savo bei investuotojų daromas klaidas, geriau suprasti klaidų prigimtį, priežastis ir kaip jų išvengti.

Kuo tai naudinga?

• Jūsų investavimo konsultantai geriau supranta klientus, jų psichologiją, dažniausiai daromas investavimo klaidas.
• Seminaro dalyviai geriau suvokia, kuo skiriasi bendravimas su pradedančiu ir jau patyrusiu klientu.
• Išmokstama kalbos valdymo technikų, lemiančių efektyvesnį investavimo specialistų bendravimą ir informacijos pateikimą klientui.
• Konsultantai gali valdyti sudėtingas ir konfliktines situacijas su klientais.

Kaip tai vyksta?

• Seminare nagrinėjamos investavimo psichologijos, investuotojų konsultavimo proceso ir efektyvaus bendravimo su investuotoju temos.
• Lavinami kasdienio bendravimo ir bendravimo sudėtingose situacijose su investuotojais įgūdžiai.
• Programa tikslinama, atsižvelgiant į dalyvių darbo patirtį, jų darbo specifiką ir pageidavimus.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai seminaras, skirtas klientų aptarnavimo ir pardavimo telefonu specialistams.
Seminaro tikslas – pagilinti darbuotojų žinias ir ugdyti įgūdžius, reikalingus suvaldyti sudėtingas ar konfliktiškas situacijas klientų aptarnavimo procese.

Kuo tai naudinga?

• Jūsų darbuotojai žino savo stipriąsias ir tobulintinas puses aptarnaujant klientus sudėtingose situacijose, tobulina konfliktų valdymo įgūdžius.
• Dalyviai geriau supranta klientų nepasitenkinimo priežastis ir moka konstruktyviai elgtis konfliktinėse situacijose.
• Įgytos žinios ir įgūdžiai suteikia pasitikėjimo savimi sudėtingose darbinėse situacijose.
• Efektyviai sprendžiant klientų problemas gerėja klientų aptarnavimo kokybė.

Kaip tai vyksta?

• Seminare pristatoma temos teorija (maždaug 30% seminaro laiko).
• Remdamiesi savo patirtimi ir teorija dalyviai atlieka individualias užduotis, užduotis grupėse.
• Nagrinėjamos aktualios ir tikros situacijos, analizuojama filmuota medžiaga.
• Dalyviams suteikiamas grįžtamasis ryšys, diskusijose ieškoma geriausių sprendimų.

Kiek tai trunka?

Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).

Kas tai yra?

Tai konsultacinis projektas, kurio metu kuriamas naujas arba tobulinamas jau įdiegtas kompanijos klientų aptarnavimo ir pardavimo standartas (toliau KAPS).
KAPS – tai dokumentas, nusakantis kompanijos klientų aptarnavimo ir pardavimo veiklų viziją, svarbiausius darbo su klientais principus, jų įgyvendinimą užtikrinantį konkretų darbuotojų elgesį visuose bendravimo su klientais etapuose.

Kuo tai naudinga?

• Su klientais bendraujantys darbuotojai įgyja vienodą supratimą, koks turi būti klientų aptarnavimas jų kompanijoje.
• Tampa paprasčiau ir objektyviau vertinti darbuotojų darbo su klientais veiklą.
• Nauji pardavimo ir klientų aptarnavimo darbuotojai lengviau prisitaiko Jūsų kompanijoje.
• Šios srities darbuotojų ugdymas tampa tikslingesnis ir veiksmingesnis.

Kaip tai vyksta?

KAPS kuriamas keliais būdais. Konkretaus būdo parinkimas priklauso nuo to ar Jūsų kompanija turi aiškią pardavimo strategiją, kiek sudėtingas ir formalizuotas pardavimo ir aptarnavimo procesas, darbuotojų įtraukimo į kūrimo procesą lygio ir kitų veiksnių.  

Interviu arba stebėjimu grindžiamas KAPS kūrimas:

• Vykdomi klientus aptarnaujančių kompanijos darbuotojų interviu.
• Konsultantai susistemina surinktą medžiagą ir galutinį variantą pateikia kompanijos atstovams.
• Sukuriamas KAPS kompanijos darbuotojų darbo grupėje pagal konsultantų pateiktas gaires.

KAPS kūrimas tikslinių renginių pagalba:

• Darbuotojai, planuoto renginio metu, patys kuria, pildo atskiras KAPS dalis.
• Konsultantai apibendrina surinktą medžiagą ir pateikia galutinį variantą kompanijos atstovams.
• Pagal konsultantų pateiktas gaires sukuriamas kompanijos darbuotojų darbo grupės KAPS. 

Svarbu atkreipti dėmesį, kad KAPS sukūrimas yra tik pirmas etapas, po kurio turi būti planuojamas ir įgyvendinamas KAPS diegimas.

Kiek tai trunka?

Šio projekto trukmė priklauso nuo pasirinkto kūrimo būdo, sutariamų darbo apimčių ir Jūsų įsitraukimo lygio.
Tikslus terminas sutariamas po konkrečios kompanijos situacijos analizės.