Aktyvus klientų aptarnavimas
Kas tai yra?
Tai seminaras, skirtas klientų aptarnavimo ir pardavimo telefonu specialistams.
Seminaro tikslas – supažindinti dalyvius su klientų aptarnavimo proceso etapais ir būdais, kaip be papildomų investicijų sukurti klientams pridėtinę vertę.
Kuo tai naudinga?
- Dalyviai išbando įvairias pokalbio valdymo technikas ir elgesio taktikas, išsiaiškina asmenines stipriąsias ir tobulintinas puses.
- Jūsų darbuotojai efektyviau prisideda prie įmonės tikslų siekimo.
- Kompanijoje pasiekiamas efektyvus klientų aptarnavimas.
Kaip tai vyksta?
- Dalyviams pateikiama teorinė teminė medžiaga.
- Dalyviai atlieka individualias ir grupines užduotis, pritaikytas prie kompanijos paslaugų sektoriaus ir specifikos.
- Seminare 30 proc. laiko skiriama teorijai ir 70 proc. praktinių įgūdžių lavinimui.
- Seminaro turinys bei eiga derinami pagal dalyvių poreikius, veiklos specifiką ar tam tikrų įgūdžių lygį.
Kiek tai trunka?
Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).
