Kaip tapti išskirtiniam aptarnaujant klientus
Tai interaktyvus renginys, skirtas darbuotojams, turintiems patirties tiesiogiai bendraujant su klientais. Renginio tikslas – atsižvelgiant į dabartinės verslo situacijos ypatumus rasti priemones ir būdus, kaip dirbti su klientais, vertinant pačių klientų bei darbuotojų elgesio pokyčius. Pagrindinis dėmesys renginyje bus skiriamas ne konkretiems klientų aptarnavimo įgūdžiams, bet darbuotojų pozityvioms nuostatoms ir sumažėjusios motyvacijos stiprinimui.
Nauda dalyviams ir kompanijai
-
Dalyviai įgyja pasitikėjimo ir energijos aptarnaudami klientą;
-
Dalyviai atranda unikalius kompanijos bruožus, kurie be papildomų investicijų kuria išskirtinę vertę klientams;
-
Kuriami ilgalaikiai ir klientų pasitikėjimu kompanija paremti santykiai;
-
Darbuotojai gauna praktinių patarimų, kaip atliepti pasikeitusius klientų poreikius ir naujus pirkėjų psichologijos ypatumus.
Kaip tai vyksta?
-
Dalyviai įtraukiami į diskusijas, individualias ir grupines užduotis;
-
Renginyje nagrinėjamos dalyvių pateiktos klientų aptarnavimo situacijos;
-
Po renginio organizuojamas geriausio klientų aptarnavimo sprendimo konkursas.
Renginio trukmė - viena diena (8 akademinės valandos).
