Klientų aptarnavimas per ekonominį sunkmetį
Tai seminaras, skirtas įvairią patirtį turintiems klientų aptarnavimo ir pardavimo telefonu specialistams. Seminaro tikslas – įsigilinti į pasikeitusius klientų lūkesčius ir ieškoti būdų bei priemonių, kaip juos patenkinti atsižvelgiant į dabartinę verslo aplinką.
Nauda dalyviams ir kompanijai
-
Dalyviai susipažįsta ir įvertina besikeičiančius klientų poreikius ir elgesio ypatumus esamoje verslo aplinkoje;
-
Dalyviai mokosi pritaikyti būdus bei priemones, skirtas pastebėti ir reaguoti į pasikeitusius klientų poreikius;
-
Darbuotojai gauna praktinių patarimų kaip atliepti naujus pirkėjų psichologijos ypatumus;
-
Kompanija turi galimybę reaguoti ir atsakyti į darbuotojų nerimą keliančius klausimus.
Kaip tai vyksta?
-
Dalyviams pateikiama teorinė teminė medžiaga;
-
Dalyviai atlieka individualias ir praktines užduotis, pritaikytas prie kompanijos paslaugų sektoriaus ir specifikos;
-
Seminare 30 proc. laiko skiriama teorijai, 70 proc. – praktinių įgūdžių lavinimui;
-
Seminaro turinys ir eiga derinami pagal dalyvių poreikius, veiklos specifiką ar tam tikrų įgūdžių lygį;
-
Dalyje seminaro dalyvauja įmonės vadovai, jie atsako į dalyviams rūpimus klausimus.
Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).
