Sudėtingos klientų aptarnavimo situacijos
Kas tai yra?
Tai seminaras, skirtas klientų aptarnavimo ir pardavimo telefonu specialistams.
Seminaro tikslas – pagilinti darbuotojų žinias ir ugdyti įgūdžius, reikalingus suvaldyti sudėtingas ar konfliktiškas situacijas klientų aptarnavimo procese.
Kuo tai naudinga?
- Jūsų darbuotojai žino savo stipriąsias ir tobulintinas puses aptarnaujant klientus sudėtingose situacijose, tobulina konfliktų valdymo įgūdžius.
- Dalyviai geriau supranta klientų nepasitenkinimo priežastis ir moka konstruktyviai elgtis konfliktinėse situacijose.
- Įgytos žinios ir įgūdžiai suteikia pasitikėjimo savimi sudėtingose darbinėse situacijose.
- Efektyviai sprendžiant klientų problemas gerėja klientų aptarnavimo kokybė.
Kaip tai vyksta?
- Seminare pristatoma temos teorija (maždaug 30% seminaro laiko).
- Remdamiesi savo patirtimi ir teorija dalyviai atlieka individualias užduotis, užduotis grupėse.
- Nagrinėjamos aktualios ir tikros situacijos, analizuojama filmuota medžiaga.
- Dalyviams suteikiamas grįžtamasis ryšys, diskusijose ieškoma geriausių sprendimų.
Kiek tai trunka?
Seminaro trukmė – dvi dienos (16 akademinių valandų).
