Klientų aptarnavimo standartai
Kas tai yra klientų aptarnavimo standartas?
Pastaraisiais metais esame sukūrę ir/arba įdiegę klientų aptarnavimo standartus organizacijoms, veikiančioms tokiose srityse kaip energetika, aviacija, bankininkystė, mažmeninė prekyba ir kt.
Svarbiausia šių projektų sėkmės prielaida laikome efektyvų diegimą – veiksmus, užtikrinančius, kad norimas darbuotojų elgesys ne tik būtų gražiai aprašytas, bet realiai pasireikštų aptarnaujant klientus ir būtų gerai jų įvertintas.
2006 m. „SEB Vilniaus banke“ įgyvendintas Klientų aptarnavimo standarto diegimo projektas gavo tarptautinio konsultantų tinklo Machwürth Team International pirmosios vietos prizą už inovatyvią mokymo koncepciją.
Šis OVC Consulting projektas išsiskyrė savo apimtimi – per 4 mėnesius mokymuose, tapusiuose ir mokomojo filmo kūrybos aikštelėmis, sudalyvavo maždaug 1,300 (!) darbuotojų. Taip pat džiaugiamės pasiektais rezultatais – buvę aukšti aptarnavimo kokybės vertinimo rodikliai dar pakilo ir tokie išliko.
